【及时响应有多重要？】
我是2010年办理的北京联通的186，3 G全国无漫游，使用了七年，每月199元套餐，现在是五星级用户，有专属vip客户经理。本来以为你的服务级别挺高，然而事实呢？
因为我现在家定居在石家庄了，想着把北京的号码改一下套餐。我10月8号打电话跟客户经理联系，我说我现在人不在北京，我想改一下套餐，降低一下套餐。结果就是说他们会把我的问题反馈一下，他们后台会跟我联系。于是我就等啊，等，等了一星期，也没人跟我联系。于是我就又打10010，催问我的套餐能办了吗？他们的答复就是：我们会把您的问题，再催一下，我们后台会第一时间给您回复。中间从10.8号一直到10.31号，前前后后打了10几个电话，仍然遥无音讯。到了11月，在我一个月后，终于接到了他们的电话：
因为您北京用户，您需要把您的身份证照片，本人手持身份证照片，委托北京联通办理业务的委托书，发到邮箱。然后致电：10010就可以立马给您办理。接到电话是11.17日，距离我申请办理业务已经，过去了40天。
【及时响应有多重要？】
于是我赶紧提交了所有的材料，然而本满心欢喜可以把业务办理，但是得到的结果不是这样子的：
于是10010又开始了一问三不知，然后就是：我们会把您的问题及时做好记录，我们的后台会第一时间跟您联系，然而在我打了几十个电话后，每次都是一样的结果：我知道了，我办不了，后台会联系您，至于什么时候联系您，我们不知道，我们只会跟您记录登记。在11月28号没等到电话后，我绝望了，把身份证快递到北京的朋友，把副卡取消，把套餐降低到最低资费，待时机成熟，
跟北京联通拜拜。
然而想在庄里办个家庭套餐，发现家里的人有两台手机，不支持电信，我们的首选是电信。这就是之前的阉割机，运营商为了绑定自己，会屏蔽第三方。最后没办法，因为还有宽带，又选了联通（想哭）。
本来以为北京联通仗势欺人，石家庄联通接地气一点。然后就呵呵了，昨天早晨10点开的卡，绑定的宽带。想着昨天下午就能装宽带，结果人家说装宽带的师傅学车去了，顾不上。好吧，我忍了，谁没个事啊。今天我打电话又问，人家说这个等师傅主动联系您，师傅说什么时候联系您，就什么时候安装。于是我打10010催装，打了一个电话，把安装短信发到我的手机了，上面有安装师傅的号码，跟安装单号。结果从今天上午10:00打到晚上10点，那个安装师傅的电话可以打通，就是不接。中间我又打10010，反馈问题说安装师傅电话打不通，可否换一个安装师傅。我说家里有老人，老人特别爱看一个节目，老人在这里无聊，希望尽快安装宽带。然后就是一样的答复：您的问题，我会帮您记录，我们后台会第一时间跟您联系……。又打了5-6个电话，催，然而都是一样的答案：态度很温和，特别理解您的心情，我们不是一个部门，我们解决不了，您的问题，我会再反馈反馈反馈……
【及时响应有多重要？】
今天正好看到电信的广告：当日装，当日修，慢必赔。再看看联通，呵呵了。
回想起以前的联通，在3G业务上开疆扩土，打下了一片江山，逼得移动搞了个G3，然而才几年时间，联通已经烈士暮年了，慕气重重，反应迟钝……
生活中我们会遇到形形色色的人跟事，然而我们最喜欢最信任的永远是那个，事事有着落，事事有回应，反应及时迅速的那些人。因为即使回应，表示你对对方的尊重，你对客户的上心。目前网络太发达，好事不出门，坏事传千里。一些突发事件，可能1小时就传遍了，如果不做好危机公关，及时响应处理，那么后果将一发不可收拾。海底捞事件的曝光，海底捞立马神速回应，做出道歉，做出补偿，没有任事件炒作发酵，有效的维护住了口碑跟品牌。
你觉得及时重要吗？
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