第一题
1.建立良好的人际关系的原则。
（1）平等的原则。人际交往要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低 贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。
（2）相容的原则。主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、 包涵、以及宽容、忍让。
（3）互利的原则。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往、非理也”之说，所以
要双方都受益，都要讲付出和奉献。
（4）信用的原则。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言，以诚实为本，不要轻易许诺，一旦许诺，就要设法实现，以免失信于人。
（5）宽容的原则。表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。
第二题
一明确工作目标，原则
二阐述工作重点
1前期调研:
①网约车平台方、智能网联汽车的开发运营方、交管部门、智能网联汽车测试方、人工智能专家、法学专家、消费体验者代表
②管理问题、安全问题、收费问题、服务问题
③与该网约车平台签约的智能网联汽车的数量、生产厂商、安全系数、是否全部经过了专业的安全测试、安全测试的有效期、试驾期间的安全保护措施、当前划定的试驾测试道路路段及周边情况
2制定监管政策
①明确网约自动驾驶汽车运营标准
②设定严格的网约车自动驾驶道路标准
③网约车自动驾驶体验项目的配套服务制定明确标准
④ 明确预约体验人员申请资质
⑤对无人驾驶网约车的停靠地点做好规范
三意见征集
初稿发放网约车，交管等
四确定监管政策
第三题
1理解沟通对象
2说服沟通对象
①表示歉意
②说明工作的严肃性
③引导其正视问题
3进一步总结推进沟通效果
4给出建议（鼓励和帮助）
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