祸从口出，管好自己的嘴巴
乔巧是图书市场的销售员。这次她千辛万苦的谈了一个大客户，在签合同的时候，由于一个错误的原因，他的单子吹了
那天，乔巧带着合同前往客户的办公室。到了之后，客户觉得和乔巧接触了这么久也不陌生了，于是也不急着签合同，而是和对方聊起了一些题外话。聊了几分钟，聊到信仰的事情，乔巧这才知道客户信仰佛教，而且是一个非常虔诚的佛教徒
而巧的是乔巧也有信仰，是一个非常虔诚的基督教徒。刚开始聊得时候，两个人都有信仰，觉得非常有缘分，可是越聊话越不投机客户所说的佛教教义以及礼仪，在乔巧看来透露着严重的迷信色彩，而乔巧所说的基督教教义和行为方式，让这个佛教徒觉得不伦不类。二人由一开始的投机到后来的不断争论，最后两个人争的脸红脖子粗，甚至开始了人生攻击。
就这样，两个人被劝开以后就再也没有见面了，乔巧的合同自然没有签下来，单子也没有拿到手
从上面的故事中我么可以了解到，销售员和客户聊天的时候，一定不要惹客户不高兴。俗话说，客户是上帝，得罪了客户之前做的努力都是白费的，祸从口出，所以在说话的时候一定要注意言辞，不起作用的就不要说了，免得带来不必要的麻烦
在销售员和客户的交往过程中，语言沟通是主要的方式，所以销售员在说话前一定要考虑再三，不要因为话说的不合适而影响客户的心情，作为一名销售员到底那些话不能碰呢？
◆批评倾向性话题
很多销售员在说话的时候不注意，经常对客户说一些批批评性的话题，从而得罪了客户，比如”你家的楼梯太难爬了”“这种茶的味道不怎么好喝”都会让客户觉得心里不舒服，引起了客户的不悦，就是合作失败的前兆
◆争议性话题
销售员在和客户沟通的时候一定要记住，带有争议性的话题，特别是与政治、宗教类的话题的，尽量不要去讨论，因为这种话题没有谁对谁错，主观性很强，不管你表达什么样的看法，对销售来说没有实质性的帮助，反而会给对方留下攻击你的把柄
◆个人隐私问题
一些销售员为了和客户套近乎，一开口就谈个人问题，实际上个人隐私问题只有对熟悉的人才会讲，一见客户的面就谈这些八卦的话题，会让客户觉得很无聊，而且这些问题对于客户来讲没有任何作用，对于销售员没有任何的帮助，反而还会贻误销售的最佳时机，这个也是不提倡的
◆质疑性话题
很多销售员会担心客户不明白自己的意思，于是不断的质疑对方“你懂吗？”你明白我的意思吗？”这些对客户的理解能力的怀疑会让客户觉得很反感，适当的询问客户的感受是有必要的，但是态度上要诚恳一些，让客户觉得你是在关心他，而不是瞧不起，这样才能产生信任
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