【2019-05-07】05-听樊登读书《用事实说话》

总结一句话：在生活中很多人不能接受真相，在工作中说明事实，却遭到排斥，逃避这些事实，会造成不良后果，所以需要掌握真相谈话的沟通方法。无知自信、感知差异、心理抵触、利益抵触会让我们回避真相，我们要利用聚焦弄清谈话中的事实、解读、反应、结果。换位思考，分析回避真相的原因，运用”6个月之后“的方法设定理性的有效目标，邀请对方，消除戒备和责备，承认对方，确定时间让对方参与对话，重在倾听，理解对方的话。避免在分享事实时，太软弱或者太严厉，解决方案最好是创造文字画面达成共识。

很多时候，面对事件，认知不同，思维方式不同，着重点不同，我们会有过激的行为，会争吵，责备，而忘记需要的是解决问题。其实过激的情绪反应不是事实造成的，而是我们对事实的错误解读造成的。书中的FIRE模型让我记忆深刻，当我们能在谈话中，找寻出哪些是事实，哪些是对事实的解读，哪些是我们的对解读后的情绪反应，以及产生或准备行动的结果。这样的倾听方式，让别人能够被理解，当复述后，也能确保理解上一致，不会误解，我们就能平静的去处理问题，而不是责备。当我们把这样的方法运用在我们的生活中时，我们就能做情绪的主人，用事实说话，一切以解决问题为前提。