几乎每个产品、应用都会设计常见问题界面、FAQ或帮助文档页面，这是一个产品必不可少的一部分，每个企业都会花上不少时间制作产品帮助文档，方便用户查阅产品使用问题、操作指南，快速上手使用产品，另一方面也是为了让用户能够通过在帮助文档中自助查询，而不是一遇到问题第一反应就是寻找客服，减少客服的工作量提高工作效率，减少成本。
市面上制作帮助文档的工具较少，很多人都选择使用word制作帮助文档，最近发现了一款专门的帮助文档制作软件Baklib，下面就这两种帮助文档制作方式进行简单的对比。
使用word制作CHM格式帮助文档
当前比较流行的帮助文档制作格式主要有：WORD文档、PDF文档、CHM文档在线帮助文档四种格式，其中，CHM格式文档因制作简便、便于阅读而得到广泛应用。使用Word制作的文档一般都要转换成chm格式帮助文档，
CHM格式帮助文档是Microsoft公司从win98开始试用的一种标准帮助文档，目前大多数软件的帮助文档都是采纳这种格式打造而成的。正如它名字描述的那样是“已编译的HTML帮助文档”，就好象是一个包含有许多GIFFLASH、FLASHFLASH和HTML网站页面文档的压缩包。
制作步骤
第一步准备好word文档，要求生成有目录的帮助文档（或是软件操作手册）。
第二步用Macrobject Word-2-CHM工具把world文档转成CHM文件。
生成的CHM文件格式如下图:
这里还有些问题，1.一级目录点击后右边是只有个标题，没有内容，如下图
2.可能还有些小的问题不是想要的或是生成的不对。
第三步用CHM Editor工具对所生成的CHM文件进行些修改和编辑。
第四步用chmdecoder.exe工具把CHM文件编译成HTML格式。
chm格式帮助文档特点
1.简洁明了的浏览界面；
2.其次，具有方便的检索功能；
3.第三还具备帮助内容敏感设置等。
但是chm格式帮助文档还有一些缺点，比如删除源来的网页素材，文档还是能够看，拷贝到别的电脑上，一样可以看。乍一看，已经没有问题了，但是通过互联网上传到网站中，然后别人或你自己下载下来看，一看，又都是些打不开该网页的那种页面；在内容更改上比较困难，容易丢失。
使用Baklib制作帮助文档
Baklib在线文档工具，能够帮助企业制作帮助文档，网站帮助文档的作用就是对用户操作过程中遇到的种种问题做详细的解答，同时也是对产品或者技术的一个整体说明。帮助文档是网站和app中的常规模块，不能忽视。Baklib制作的帮助文档是网页的形式，能够直接内嵌到网站或者产品中，用户直接通过访问帮助文档就能找到相关解决方案。
制作流程
1.Baklib是一个在线网站平台，直接访问官网注册账号登陆，创建站点（这里的站点就是帮助文档）。
2.新建站点（帮助文档），选择帮助中心/FAQ/在线问答
3.选择适合的帮助文档页面主题模板，官网提供了十多个免费的主题模板，后面可以根据需要进行更换
4.填写帮助文档的名称，域名（免费的二级域名，有利于seo优化），选择主题颜色。
完成后就进入了操作后台，添加栏目和文章，编辑器类似word，轻松上手使用，文章内部可以添加图片/文件/视频等。
效果如图
特点
1.内容随时后台编辑，前台展示，随时可以更改；
2.多级栏目，问题分类展示，采用树状目录的结构，通过文档大纲，可以自动生成文档要点；
3.类似百度的搜索框，输入关键词就能找到相应文章，并且搜索结果关键词高亮显示；
4.采用类似word的编辑器，支持markdown，内容即写即存，支持数据的备份和导出；
5.手机、电脑、平板都能够写作，并且内容可以直接分享到微信、钉钉、QQ等平台，直接复制链接分享出去，可以内嵌到app、产品、网站中；
6.站点访问权限可以自己设置，有私密、公开和密码访问三种模式，可以随意选择。可以根据不同的内容来更改模式，对指定人群开放。
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