昨天晚上回家我爸说他明天要出去干活儿然后发现打算要穿的鞋少一只,我俩昨晚找了一下没找到,今早我来公司看了一下家里的监控,是前两天虎哥上门收纸壳工作人员把鞋碰掉了然后一起收走了。
我在百度上找了虎哥的电话,然后说了这件事情,我一直在寻问是否有可能把鞋子找回来,人家跟我说都是当天处理了大概率是找不回了。然后10点多,也就是刚刚不久有两个虎哥的工作人员来了,我妹在监控里发现了,我起身找一个地方打开语音对讲俩人关门走了。
我回看监控的录像,看着那个把鞋收走的师傅应该是完全无意的而且他有点自责,我赶紧打电话给客服,表明我的态度,说我只是想找回鞋子,并不想追究这个工作人员的责任,我又再一次询问是否还有可能找回鞋子,人家还是那套说辞,那我想算了吧,我怕那人被罚款于是还补充了一句不要对那个人罚钱,我没有要责怪他的意思。
当时搞得我还挺自责的,因为我也想没到对这个人会有啥的。这鞋主要是我爸很愿意穿的一双,来回干活儿穿的。好在现在双十一临近了,我想那就再给我爸买一双吧。
好了,这事儿不说说在我心里太憋上了,说完心里好点了,工作!
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以下内容是我发完这篇文章后心里一直放不下的想法:
首先回想起来今天上午跟虎哥的客服几次通话内容,鞋子一直没有进展从一开始到我最后一次电话的询问都是一样的一直跟我说应该是找不到的了,到那时从来没说帮我查了,目前反馈到哪里了这种话。然后就是,我打电话不久当天的收我家纸壳的工作人员以及他的同事来我家了,这速度之快,人都找到了,那当时他收的我家的订单也应该被找到了吧,但是!对于找鞋的情况一直没有给我消息。
而且,后来这俩工作人员走了,我赶紧打电话说不要追究这个人的责任,不要罚他的钱,那个客服解读我的话是您说您不追究虎哥了是吗,我再三重复不是不追究虎哥我说的是不追究这个人,我说的是这个人!
所以综上所述,他们貌似吧重点放在这件事情的后果上,而不是我得初衷“找鞋”!
而且客服刚开始听懂我说这件事情的时候她的反应也只是解释而不是表达一下歉意(我觉得这是客服的基本素质吧,个人感觉奥)
另外我也反思了,这个事情是无意的,我都理解和接受了,我也不是说自己就可以完全开脱了,也不是说都是因为这个人的意造成的全部责任。
我突然感觉,他们并没有想要帮我解决问题,并没有致力于帮我找回鞋子,他们只是怎么让我的这个事情过去,然后就没有发生一样。
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后续
发完上面我的感想后我又给客服大了电话 ,就是以上我想的内容,我问今天让着两个工作人员上门是要干什么,当时是否有帮我找鞋是否跟进了进度。
哎反正没什么用这里就不详细叙述了。最后挂了电话我想,我还是去相信客服说的吧,这样我得心里会好受一些。
中午的时候午睡手环震动看了一眼是一个电话我给挂了。下午正好起身要去接水我想着回个电话可能是收我家纸壳的那位师傅,我拨通电话显示询问是不是那位,对方说不是,但是我听见袋子的声音那可能是监控里和收我家纸壳的另一位同事。于是我说明我打电话的用意,并一再的表达我的歉意,打完电话说清楚情况我心里才真的好受了。
就是想说,我不想产生什么误会,也并不是故意找茬,非要跟客服掰持清楚,就是我希望这件事情不要产生不好的结果,我只是想要找回哪一个鞋而已,仅此而已。
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