口碑效应

口碑效应

大家有没有发现在当今社会越来越注重“口碑”这两个字！无论是哪个企业都在讲这两个字！其实，它是一种效应——口碑效应。

什么是口碑效应？

通俗来说就是一个品牌一个产品在消费群体体验后的评价，并对周围与他相关的人产生的影响，就叫做口碑效应！这种效应就好比是现在的WIFI信号，不断地在扩大，覆盖的范围也就越大！

在当今所发展的社会中，无论大家身处在什么职业，或者大家的身份如何，都会产生口碑效应！

给大家举两个例子：首先，大家都会生病，都会去医院看医生，也都会去找好的医院的好医生去看病！那么大家想一下所谓的好医生、好医院是怎么定义的。有人会说医生的技术好，专业好，或者医院的环境好，医疗器械好等，其实，大家说的都对，但不全对！而一名好医生之所以好，不单单是有一个好的专业素质，还会对每一位患者都有一个热情、耐心、认真、负责的服务态度，那么患者在做治疗的时候就会感到十分的温暖，也会积极的配合医生的治疗，在加上这家医院的环境和医疗器械一些硬件设施的完备齐全，那这位患者在康复后就会对这家医院和医生有个客观的评价，身边也有朋友在寻找医院的时候，从而会做一个推荐，这位朋友体验过之后，感觉确实是这样的，就会推荐给他周围的朋友，那一次类推，久而久之，大家说的好医生和好医院就形成了！

这第二个例子是跟我现在做的行业有关系！我是某市某家足疗店的前台，店里有很多的技师，光顾的客人每每都会有熟悉的面孔！那这些熟悉的面孔、顾客就是因为这店的服务态度很好，房间的卫生环境都很好，顾客自身的体验度也是非常的高，所以就会每次都来，同时技师的手艺也很不错那么就会给身边的亲戚朋友做介绍，时间久了，这个店的顾客就会越来越多，业绩也就会越来越好！

那口碑效应也对个人是有影响的！

在讲个人之前，先给大家说一个我自己总结的一个观点，作为一名推销员，推销一个产品，让消费者购买非常的容易；但这不足以称之为“好”！而真正的“好”是通过你推销的产品让消费者记住你这个人，把自己推销出去才是“好”！换句话说，就是经营一个产品容易，而怎样经营一个人是大家现在所思考的！

我还拿上面我举的第二个例子来说，这个足疗店的某个技师按摩技术好，服务态度也好，都是微笑对待顾客，那么是不是每次来都会点这个技师呢！同时也会把这个店的技师介绍给自己的亲戚朋友！那这个技师的客人就会越来越多，自身的业绩也会越来越好，从而影响的整个店的业绩！当有一天调派到其他店面或者去别的家做的时候这些顾客由于对你的信任也会跟着你去别的地方！同理，我的一位朋友是在一家给客户办理各种跟食品相关的证件的，我就跟他这么说过:其实，你做的也是一种营销，只不过你的这种营销是个人！这种也最难！因为你给客户办理业务的时候要让客户感受到每次都是为顾客着想，让他们经手的手续约简单越好，证件下发的越快越好，那么客户就会对你产生一种依赖感，因为他们信任你！当这种客户在积累到一定程度就会变成客户群，同时把自己身边有需要这种服务的新客户群介绍给你，那你就会为这家公司揽下更多的客户，那Boss看到后就会对你产生信任，把更加重要的工作交给你，自己的报酬也会变得更好！当有一天即便你不在这家公司上班了，这些客户群就会成为自己的固有的客户群跟着你跑，在跳槽的时候，就会因为这个原因，自己也会有个很好的职位和待遇！从这个例子也可以看出来，个人口碑也是和企业口碑相辅相成的。

而相反，不好的口碑就会带来负面影响。那负面影响就不用多说了，想必大家都能想象到！它可以让这个店面关门大吉，也可以样这家企业从这个社会消失，更可以让这个人在这个行业无地自容！所以一个好的口碑是非常重要的！

口碑效应无处不在，希望大家可以在经营自己产品的同时，也努力经营自己！