柜姐们

最近大热的电视剧《三十而已》中有三个各具代表性的女性角色：上得了厅堂、下得了厨房，谈得了生意、撕得了小三的顾家；普通人的大多数钟晓芹；外表光鲜的柜姐王漫妮。

女人喜欢逛街，衣柜里总是缺一件衣服，柜姐是和我们接触最多的人。每个人的性格不同，待人接物的方式也不相同。

怀孕5个月的时候，衣服都变小了，就想逛街买件新衣服。去经常逛的一家店，看看有没有大码适合我的衣服。柜姐见我进门，抬头看了看，照旧低头看手机。过一会看我还在那里看衣服，抬头看我一眼，说：“这一排都是打折的，有合适的可以试试。”我问：“有宽松的大T恤妈？”她抬起头，上下打量我：“你怀孕了吧？去孕妇装店里看看，这里没有适合你穿的。”我有些失落，走出店门。

孕期母性泛滥，7个月的时候就开始逛母婴店，着手准备宝贝的物品。走进一家母婴店，柜姐很热情，询问我买些什么。我说只是随便看看，了解一下新生儿的用品。柜姐问我预产期，我说还有三个月。柜姐说：“你现在看衣服太早了，那时候不知道天气怎样，你提前一个月买衣服刚好。”说着详细介绍新生儿的衣服，薄的厚的四季款，连体的分体的利与弊等等。我说想了解奶粉，她又详细介绍羊奶和牛奶的区别，说每个宝宝的体质不同，新生儿建议买小份的先试试。又介绍了纸尿裤和一些其他的新生儿用品。我什么都没买，走出店门，心里暗想宝宝的物品就在这里买了。

朋友S是个精致的美女，住在魔都繁华地段，周围都是商场，每每出门化妆是必备，穿上提前挑好的衣服和饰品，是众人眼中的都市标准女性。有天下班，卸了妆，换上家居服，吃饭散步，享受难得的悠闲时光。走着走着，晃进一家金店，看中一款手链。左瞧右看，柜姐们自顾自的聊天，只有一个柜姐走近她，很热情的介绍各式手链和价格。等她走出店门的时候，带着喜欢的手链。

一个朋友曾在魔都某知名商场做过柜姐，她说，每次开会，上面的人都跟她们说要根据顾客的车钥匙，衣着打扮看准消费的能力。这或许是他们营销的方法，争取把时间都成为有效时间，看准顾客便于变现。

从消费者的角度，我则认为服务第一，每个进店的顾客都有可能成为消费者。也许你热情的服务，就能让可买可不买的消费者买单，就像电视剧里衣着朴素的太太用离婚赡养费买了王漫妮店的镇店之宝。