你有没有遇到过这样的场景?在一个群里,明明彼此可以直接沟通一个问题,非要拉一个新人入群做传达。
情况我大概描述一下,在一个商场里,有三个入口(也就是三个方法)可以找到AI客服,从而体验商场的服务。可有一天商场经理发现正门的A入口指引栏旁边可以正常进入;侧门B入口也可进入;可原本A入口指引栏中突然不能直接搜索出Ai客服的位置无法直接体验服务。于是需要找安保技术员处理,看看能否恢复上述的第三种方式,大概这个意思。
前台的小美突然被加了个群,里边第一句内容是她上级C的发表∶“小美,你把最新跟进的情况在群里同步一下。”小美是懵的,心想这不是安保部门的事吗?为什么变成我的事了?但也本着解决商场问题的原则,小美依据C提供的不知谁跟谁的聊天记录整理了下内容给安保技术D……于是在群里回应∶需求已整理了给D,前后跟进处理情况,然后群里一片寂静。
次日,群里来了几条消息,原来是昨天莫名其妙进的一个群。更惊讶的是,这是安保技术D的发言!大概就是说第三种方式无法修复,要么重新覆盖新的模式,可那需要钱。回复引来了另一个安保技术E的接话,于是两人讨论了起来……
数分钟后,讨论结束了,消息停留在商场经理的回复,大概就是说入口有一个就好不需要这么多了。这时小美又被突然的艾特∶小美,你整理下需求发给安保技术D,然后同步下跟进情况。
问题来了∶
1、入口有三个,在商场门口已有告知,客户是高度近视看不见他是有三个的选择还是不认识字看不懂?
2、为什么一定要有3个入口,直接一个不行吗?三个,不累赘吗?
3、安保技术D,你也是够低调的哈?干嘛在我入群之前你不发表意见呢?非要收到我一电子文档且隔天才在群里回话呢?
4、原来这个群本身就有安保技术的各位大哥在啊?那你们倒是好好聊聊啊,该干嘛就干嘛,直接点呀!别只看小美当小丑呀。
5、上级C,你的沟通话术就这么单一吗?还是小美的工作只是整理文字?还有,你是认为群里那几位安保技术大哥不懂中文?还是他们不知道自己说了什么?需要一个前台小美整理后才知道要做什么?
然而,纵使头上有多个问号,可群里的沟通却看似都能对接得上,连小美也能接话。嘿,其实你们都知道自己在说什么吗?确定是同频说着同一件事吗?
魔幻的场景!更魔幻的是这是真实上演的一幕!
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