《可复制的沟通力》阅读沉淀

• 当他人遇到困难前来求助、倾诉，不要提建议，而是引导式发问：

Step1.询问目标

Step2.询问现状

Step3.询问达到目标的路径

引导式发问的过程，激发对方的思考，这个过程让他逐渐明白，自己就是解决问题的主人公。

• 「状态」真的存在——人很多时候对同一件事作出不同的结果，取决于当时的状态，状态来源于心理暗示。因此，心理暗示有利有弊，一定要充分利用好心理暗示的好的作用。

• 口头表达从来不是唯一的语言，肢体语言也同样在传达丰富的信息。人的脑干同时控制着杏仁核，杏仁核会决定人在面对问题状况时作出本能的生理性反应，包括肢体动作、瞳孔放大或缩小等等，这些细节变化，一个人再怎么刻意去掩饰，都永远无法百分百地蒙蔽假装。