我是冷静思考，大胆践行的洪大胆。我要成为标识发光字领域的行家!

今天为大家带来的书是美国作者布鲁斯 莱夫勒所著的《绝佳体验》，书的副标题是：迪士尼打造卓越服务的五大原则。作者是迪士尼资深内部人士，总结提炼了迪士尼如何给打造绝佳体验的运营方式。

希望通过这本书的分享，能帮助大家提升运营能力，加速在行家成长之路！

首先问大家一个问题，从小到大，你能记住最棒的体验是什么？

我想很多人都会说，海底捞吃火锅杨享受贴心服务，迪士尼游玩享受绝佳体验！

迪士尼和海底捞给大家带来的是极致的服务，绝佳体验，让人们收获无穷尽的乐趣、幸福感，得到满足感与仪式感。他们是如何做到的呢？请听我下面的一一分解。

打造绝佳体验，培养体验大使

书中说到，培养“体验大使”，何为大使，用国家大使来说，在其它国家宣传自己国家的大使，为什么企业也要有大使？

员工是企业的第一个顾客，也是我们最棒的体验大使！员工会对顾客推荐和传播，如果能让员工向家人朋友推荐企业的服务，那么，企业真的打造了特别绝佳的服务！

我们对别人说，自己如何厉害，如何牛，给他人的感觉可能是王婆卖瓜，自卖自夸。可是当员工以及客人主动为我们承担体验大使，向他们的家人朋友不断传播在我们这里获得的绝佳体验，他们的传播更有说服力！

奥美广告创始人大卫奥格威说过这样一句话：不要为你家人都不愿意使用的产品做广告。

所以，能让他人主动承担体验大使的企业，他们不仅产品质量特别好，更把服务做到了极致。因为我们为他们做体验大使的过程中，不仅为他人带去实用价值，更收获了自豪感与荣誉感！

专注三点，打造优质服务

企业想更快速的发展，需要专注以下三点

留住我们现有的顾客。

打造“回头生意”。

以良好的口碑赢得新顾客。

针对以往的发展，我们可以得出我们给客户的体验层级在哪里。体验层级分为：30%不良体验、30%一般体验、25%良好体验、12%极好体验、3%绝佳体验！

从这一数据，我们看出，很少有企业能给客户带来绝佳体验！留住现有顾客，不仅要有过硬的产品质量，更要给顾客绝佳的服务！一旦我们为客户创造了绝佳的体验，不仅自己买，还会带动身边的人一起购买！客户也会主动为我们承担体验大使一职！

那如何打造绝佳的体验?可以参考迪士尼打造卓越服务的五大原则。

迪士尼打造卓越服务的五大原则

原则一：I 印象 

第一印象非常重要，我们不会有给他人制造更多第一印象的机会，迪士尼在每个细节处都用心打磨，迪士尼的演职人中不断的演习排练，台上一分钟，台下十年功打磨到极致！

事先设计+反复练习=绝佳印象！

原则二：C 联系 

在产生联系的过程中，提供专业价值与服务，增加互动与了解，打造私人定制服务，注意我们的表达方式，让顾客更信任我们，建立强关系，从而愿意为我们承担体验大使一职。

原则三：A 态度

做事的态度，决定做事的高度。积极正面的态度，所能带给他人积极正面的体验。

凡事多想一点，多做一步，不仅为他人带来更好的体验，也为自己制造更多的可能。

原则四：R 回应 

无论前三个原则 你做的有多成功，如果在回应这一环节，你的消极回应，会让一切努力白费。

如果在服务过程中，让客户产生不好体验，直面问题，比逃避更能加深顾客的印象。

顾客比谁都明白，产生错误无可避免，重要的不是错误，而是产生错误后，他人的回应。

原则五：E 绝佳特质

前四个原则，是给顾客的体验，第五项原则是团队内部的原则。

华特迪士尼说到，你可以设计、创造和建立世界上最美妙的地方，但要有人协助才能将这个梦想变成现实。

要有企业文化以及团队精神！培养员工，提供培训，共同成长，互相成就。

在消费不断升级的时代，提供更优质的服务，才能抓住顾客！

以上， 是书中提到的五大原则，总结 下来是“ICARE”原则。

提升运营能力，为顾客创造绝佳体验！

在现实生活中，我们该如何打造客户的绝佳体验，让客户长期购买呢?

我所在的标识发光字是一个非常细分的领域。固定客户群是广告公司以及专业的品牌连锁商。如何搞定他们？

作为设计师出身的我专注于服务好当下的客户，幸运的是，我对产品追求完美，设计软件的熟练使用反而让我在园区非常有优势！

因为我们是厂家，每天的工作量很大，大多是家庭式经营，所以后续的服务很多人做的并不好，导致客诉是常态，而我经营童装店的服务理念，对我现在的创业在提升服务能力上有很大的帮助！我会耐心给予专业的建议，第一时间回应客户要求，

我的客户收获了在别处没有的体验，很多都会主动为我传播。

专业的知识、打造差异化优势、私人定制的服务、合作完成后的追踪以及后期的维护，都能给客户带来非凡体验，如果你想运营好自己的社群或者店铺，不凡也试一试！

通过这本书，将五大原则应用在线下，不断的提升自己的运营能力，为他人带来高水平的服务！最后希望人人都来读一读这本书，找到为他们提供绝佳体验的方法，助力行家成长之路！