为了节省人力成本，一些简单的问题，客服电话都会引用语音助手来帮助，就是客户在电话中讲出需要办理的事项，语音助手通过关键词进行识别并回答，如果试了几次搞不定，最后还是可以通过按某个数字键找到人工客服，但是我最近遇到了一个根本转不了人工客服的电话！
新房搞定了，我们需要办理户口迁移，听朋友说可以线上申请，不需要到派出所就可以办理，但找了半天也没有找到入口，想电话咨询下，无论你跟语音客服说什么，都无法转到人工客服，就算你说了人工客服，语音助手还是会让你选出具体类别，那就选吧，没有类似的，就乱选一个吧，选到最后，语音客服来了一句，会通过短信形式发送，我一看短信，我根本不需要啊。好在后面找到了入口，资料递交过去了，看着一直是收件状态，想着沟通下审核意见，是不是资料有问题，电话打过去依然是这个语音助手……
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