滴滴之错

滴滴的事情过了好久啦，但是现在看来，好像就在昨日，而且事情似乎还没有那么平静的就过去了。

滴滴错了么，我的一个同事站在滴滴的立场，他觉得滴滴无错，因为他觉得什么车都会出这种事情，而且，滴滴客服没有办法确定是警察局，有可能死恶作剧。对于他的想法我不置可否，但是滴滴平台本身很多的漏洞是解释不了他的责任的。程维哭了，可是，比起他的哭，个人觉得，丧失生命的人，更应该哭泣。

滴滴的错，应该从一开始就是错的，从它开始价格战这种不良的市场竞争开始的，而且后面的手段也都是通过坚硬而强大的资本后盾开始的，它想成为一家独大，上百亿美元的融资，使它财大气粗，也使其他打车平台因为资金最终败下阵来。

也正是这种砸钱的策略，最终导致了一些心态很不健康的司机。自己坐车的时候，经常听到司机抱怨钱少抽取提成太多，抱怨没有奖励，抱怨单子太远或者太近，甚至有的拼车司机接到一个人就离开，说没有另一个单子，他们还信誓旦旦的和我说，所有司机都这样，滴滴也没办法。滴滴的开始，铸就了一帮懒惰的人，也是一帮不知道感恩的人。很多司机，什么本事也没有，开滴滴之前一个月不到4k，开始滴滴一个月将近1w块钱，却不知道感恩平台给她们提供了机会，只知道抱怨平台的抽成，只知道埋怨单子不够好。开出租嫌弃有压力，给你平台赚钱又嫌弃这埋怨那的，该让好多司机回归本行。

滴滴的客服，也许是这一切事情的导火索。

曾经有一次，我在下班后拼车回家，我到啦拼车地点，然后告诉司机我已经到啦，司机回复了我一句，好的，马上就到，可是过了10分钟，没有任何一辆白色的轿车从我所在位置经过,而且，司机越走越远，我问司机不来说一声，为什么要走，司机却说，他哪里显示只有一个单子。我打了滴滴的客服，先问了有几个单子，客服说有两个单子的乘客上车了，我说司机告诉我有一个，然后让客服给我解释，客服说72小时内回复，可是我等了72小时没有回复，最终我打电话问滴滴客服怎么不联系我。客服只说我的情况属实，然后没有下文了。客服说给我10块钱的优惠券补偿我，我怒了，我说我站了半小时你给我10块钱就完事啦，糊弄我呢。然后滴滴客服竟然说啦一句很滑稽的话，那给你补20块钱，我当时感觉这个客服兼职就把顾客当做占小便宜的人了。还说后续会有处理过程，后面我打了几次电话要求处理这个司机，他们都只说调查中，一个月后，我再问，客服说情况属实，会有惩罚措施，但是却不说，既不禁单，也不罚款，我说那你们怎么处理，滴滴客服说，给司机少派单子，我感觉滴滴在逗我，滴滴成立块5年了，我都不信滴滴会限制一个司机的单子。我说要求禁单2周至一个月，因为这种司机心里不健康，很容易再出人命（当时空姐事件，刚刚过热搜）。客服说他申请，两个半月后我再打电话，客服说没有我的来电记录，我都快笑了，等我放录音么。滴滴客服，就是这样一直在糊弄乘客。

在说最近这次事件，连公安的工作都不配合，这个是滴滴这个企业的品质就有问题，没有什么企业价值观健康的企业会不配合公安这种为人民服务的部门的工作的。如果滴滴真的配合公安的工作，或许，这条人命就不会消失了。

滴滴的客服，与其说是客服，倒不如说是一个垃圾桶，专门让乘客和司机宣泄情绪的地方，所有的乘客和司机，也都是这么认为的。其实我觉得，滴滴根本没必要有什么客服了，还不如直接弄一个复读机，感觉弄一个智能回复，就可以了，因为客服的回答基本都一致，也没什么作用。其实，我更怀念当初的快的和优步中国，因为它们是真的有客服，客服是真的有用，即便惩罚了司机，但是口碑不是一般的好。但是这样的好企业，还是输在了滴滴强大的资本淫威之下，不得不被并购。

滴滴为什么敢这么狂妄的不顾服务体验，究其原因，市面上没有其他什么平台可以与之竞争，出租车也没有了以前会聚集在一些地段等乘客的习惯，它用它的服务改变了习惯，用它的自己垄断了市场，让我们离开它就无车可坐，从它暂停深夜运营的一周就可以看出来了——不用老子，晚上就没车坐。

他的服务不是一天两天形成的，而是做大之后，他的张狂，自己平台应有的服务不做好，却去投资打入其他市场，去资本金融圈子里面混，想套股市的钱（老百姓的钱）。

正因为它的服务，才使得呼之欲出的美团一开始试运营，就让滴滴很怕，为什么，因为美团打车打到来，与其说是美团业务的扩张，不如说是民心所向，是司机和乘客一直期待的滴滴的一个替代者。

滴滴之错，从一开始到最终，到它企业的价值观，其实都是有问题的。而在出事时候，滴滴的领导层更是没有什么道歉的诚意，对于死者，也只是派了那个底层的员工拿了两盒牛奶去看看，乞求亡者家属的原谅，滴滴，你的诚意在哪里，这两个年轻人，能代表你们的企业么，莫大的笑话。

最可怕的是，滴滴，竟然还不知道自己错了。