P213—P218
说明:我跳过了第二部分:服务机构的绩效。因为这一章主要讲的是服务机构,例如政府、学校,而我们企业属于商业机构,所以在第一次阅读时,我跳过了第二部分。
1.工作,既是名词,又是动词,因而就有“工作”(work)和做工(working),两者相互依赖。
虹霖:我们谈及工作时,既会谈到工作内容本身,也会涉及做工作的人。
2.管理者总是必须面对“工作”与“做工”的双重管理任务,管理者必须促进“工作”具有生产力,也必须促进工作收获成就。管理者必须把“工作”与“做工”有效整合起来。
虹霖:我们既要管理“工作”,又要管理“做工”。
3.做工,是一项独特的人类活动。
虹霖:这也是一个复杂的人类活动。
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