学习内容：突发情况——巧妙化解尴尬
演讲后压力：
1.来自听众的提问——不论尖锐还是普通，要学会接纳，并且礼貌相待，因为他们认真听了才会有这些问题。
2.来自于自己——不能够快速的组织语言，要建立属于自己的思考模式。
3.来自于问题本身——有可能真的不知道，打官腔，化解这件事。
策略一：预先准备三件事
第一件：站在听众角度，准备可能会被问到的问题。
第二件：假设没人提问，准备自问自答的问题。
第三件：万一回答不上来的问题
1.转接问题——刚才这位朋友提出了一个很有意思的问题，我想问问在座的各位有没有不同的意见？
2.另外约定一个具体时间——明天下午三点技术人员给您解答。
策略二：问题停车场
准备白板，提出的问题写在白板上，最后一同予以解答。
策略三：别着急直接回答，作好三件事：认可、重复以及反问。
1.认可
认可对方的人（说明您非常关注这个问题，问的很专业等等）
认可对方的感受（如果我是您，我也会有这样的感受的）
2.重复问题
3.反问澄清问题，围绕事实进行聚焦讨论
开放式：这个问题很重要，能够再为我细致的描述一下呢？
封闭式：如果我没有理解错，应该是XXX对吗？
学习感受：
我认为第一个和第三个策略对于我来说是最为重要的。在以后的工作中可以用第一个策略来预先为自己的产品作好预习，想一想客户见了这个产品会有什么问题，如果他没有问题的话，我能不能用什么问题来引出我的产品相对于竞品的优势之处，以此来打动客户？如果他问出我难以招架的问题，我又应该如何做，找谁才能获得有效的求助呢？对于第三个策略来说，可以直接嫁接在第一个策略之前。在我回答客户的问题之前，先肯定对方的专业和倾听，以此来获得客户的好感，然后通过重复和澄清问题，确认他的关注点所在，最后在看他提出的问题我是否有准备，没有准备的话，直接嫁接到难以招架的问题上去，向专业人员寻求帮助。这样的话，不仅可以让客户感受到我对他的尊重，给他留下更好的印象，还可以让他觉得我足够专业，并且愿意帮助他了解内容，有助于日后的业务发展。除此之外，这也与之前的课程成功联系到了一起，回答问题前肯定对方。在学习完这门课，要把内容整理出来，看看各部分能不能联系到一起，进行综合的使用。
网友评论