沟通能力

在我们的工作和生活中每时每刻都需要沟通，可以说人与人之间如果没有沟通，那么我们每个人就都活成了孤岛。如果你想与这个世界建立联系，就必须走出自己的世界去跟人沟通。

根据百度解释，构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断。也就是要能理解别人说的话。另一则是能否贴切地表达出（无论是口头还是书面）自己的思维过程和结果。这个就是自己的表达能力。而前者更重要，没有思维的基础，再好的语言技巧，也不可能达到（传达、说服、影响）的结果。推荐一本书叫非暴力沟通，非常好的关于沟通的书籍。

这个我是深有体会，在我的逻辑思维不够好的时候，和厉害的人聊天总搭不上话，跟不上别人的节奏。领导交代的任务总是要修改好几次才可以，当时只是觉得自己笨，其实是没有花时间去弄明白别人的意思，导致你做的不是别人想要的。等到逻辑思维强些发现很多事情都能一次性做对，跟别人对接需求或者沟通能扑捉到别人的重点，即使开始不懂我会立即在脑海里分析哪些懂了那些不懂，再把不懂的部分提问，然后就全弄明白了，那么我做出来的东西就必定是别人想要的。

掌握沟通的一些小技巧:

（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；打断别人是一种极其不礼貌的行为，这会让别人不能完整表达自己的想法，也会让人觉得你想抢风头。眼睛躲闪会让人觉得你不自信，或者有什么隐瞒。

（2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；在跟人交流的时候，如果遇到让你不舒服的话语或者言行，要讲出你的感受，如果不讲出别人不知道哪种方式让你不舒服，以为你都是能接受的，那么别人会一直会用这种方式对你，因为别人并不能确切的知道你好与不好的感受，你只有说出来，别人才能知道你对这种方式的反应，如果能接受，继续用这种方式沟通，如果不能，别人就会调整跟你沟通的方式，直到大家都满意。

（3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；口出恶言很容易让一件小事发展到不可收拾的地步，很多人因为一点小事的争吵，互不相让口出恶言而发展到拳脚相向。这又何必呢，本来没什么损失，这么一吵损失扩大，不值得。宁可在争吵中受点语言上的亏，也不要让事态扩大。

（4） 对事不对人；这个在工作上比较常用。工作中难免会与人发生口角或者争执，事情的起因肯定是某件事，但是如果两人的争吵从这件事情上升到人身攻击，后面就很难共事了。我觉得工作中所有的争吵都要控制在事情层面，而且要利于解决问题，而不是吵到最后问题没解决还伤了和气，这不是成熟的人该做的。

（5） 理性沟通，有情绪时避免沟通；一般在情绪失控下很多人会说些很狠的话，但是过后又会后悔说出的话。所以当要说出狠话前先要控制住情绪，等到心平气和时再去沟通，宁可当时沉默也不要说出无法挽回的话。

（6） 敢于认错，勇于承担责任；在与人争辩时，如果错了，就承认自己的错。不要因为面子或自尊之类而回避，你的错误不会因为你的回避而消失，你如果大大方方承认反而能赢得别人对你的信任，觉得你是一个可造之材。

（7） 积极主动沟通。无论是在家庭还是工作生活中遇到分歧，如果不是原则性的，一定要主动找对方沟通，消除误会，每个人对事情都有不同的看法和理解，这很正常，所以有时需要站在对方的立场去思考去沟通，只要不触及原则性问题凡事都可以求同存异。不要被动等待，那会错过解决问题的最佳时机，只会让误会扩大。

（8） 学会拒绝。在与人交往中，不可避免会遇到别人的请求，在接受请求前你需要分析这件事你有多大把握做，能做而且有时间当然可以答应。如果你做这件事很为难超出你的能力范围，那不能因为不好意思而接受，因为做的结果不如意或者做不了更会让对方对你好感度降低进而不信任。做不到的就不要去接受，而是说明原因再拒绝，别人不会因为你的拒绝而不理你。再说不的时候若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，并能够证明你并不是故意要拒绝他的。

(9) 高效的沟通。在工作中我们需要开会或者电话沟通一件事，但是我们经常会碰到开会开了很长时间却没有得出任何结论，这种会议浪费大家的时间和精力。一般会议确定一个主讲人，主讲人要明确讨论议题，必要的参会人员和会议时间，也要能够控场，也就是当话题跑偏需要拉回正题，保证会议能够得出想要的结论。在电话沟通时也是需要先写下要沟通的内容，再电话直接按照写下的沟通。