常买彩票的人一定有过这样的体验,在选号之初,我们的内心里还在各种纠结,感觉每个号都会中奖。等到我们选定号码之后,我们对自己中奖的信心就会立刻大增,甚至都已经开始计划中奖后的安排。实际上,每个号码的获奖概率并没有变化,只不过在彩民的脑袋里,一买下彩票,自己选择的号码中奖的可能性顿时变大了。
为什么彩民会出现这种错觉?
罗伯特·B·西奥迪尼在《影响力》中提到了这样一个观点:人人都有言行一致或看起来一致的愿望,一旦我们做出选择或者采取某个立场,我们立刻就会受到来自内部或外部的压力,迫使我们按照承诺的那样行事,在这种压力下,我们会想法设法地证明自己先前的决定是正确的。
就拿买彩票这件事来说,就在做出决定前的30秒,他们还在犹豫不决,而一旦做出决定,他们明显乐观起来,更有自信了。他们的态度之所以发生了这样的转变,最关键的因素就在于他们做出了最终决定——选定号码。一旦选定了立场,保持一致的压力就逼的人非觉得要与自己的决定保持一致不可,大脑只能说服自己,刚刚选择是正确的。
罗伯特·B·西奥迪尼将人们这种保持一致的特性称为“承诺和一致原理”。生活中,在很多场景下我们的行为都会受到“承诺和一致原理”的支配。
在火车站,我们经常会遇到这种情况,旁边的旅客去洗手间时委托我们帮忙照看一下行李,一旦我们答应他们,我们会格外留意他们的行李,甚至有时我们的火车到了,只要时间来得及,还是会坚持到对方回来。同样的情况,如果我们拒绝对方,哪怕看到别人拿走他们的行李,我们也很少会制止。
是什么让“承诺和一致原理”有如此强大的力量?
是承诺。
我们都知道,触动按钮,机器就会按照既定的程序运转。研究发现,人的大脑也有无数个这样的按钮,当某个按钮被触动,我们就会按照它所控制的程序行事。
我们一出生,“承诺和一致模式”就已经搭载到了大脑的系统当中。而触发这个模式的指令就是承诺。
一旦做出了承诺,自我形象就要受到来自内外两个方面的一致性压力。一方面,人们内心里有压力要把自我形象调整到与行为一致;另一方面,外部还存在一种更为鬼祟的压力,人们会按照他人对自己的感知来调整形象(如果别人相信我们的承诺,哪怕不是我们自愿地承诺,这种力量也会迫使我们把自我形象调整到与承诺一致)。
《影响力》记载了一个有趣的故事很好地证明了“承诺和一致原理”强大的作用。
A、B两国战争期间,很多被俘的A国士兵被关在C国的战俘营里,C国对待战俘的态度与B国明显不同,他们没有使用严刑拷打来迫使战俘顺从,反而使用了一种“宽大”政策,最后让整个战俘营里的A国士兵都与C国合作过。
C国人经常要战俘做一些态度温和的反对A国、支持和平的陈述,表面上看,这些陈述没什么大不了的。而一旦顺从了这些小的要求,战俘们马上发现,自己要被迫答应与内容相关但更具实质性意义的要求。假设,审讯员要求战俘同意一个看法——A国并不完美,战俘认可了,审讯员马上就会要求战俘说一下A国有哪些地方不完美,并要求战俘写下来,最后签上自己的名字。此后C国会在广播电台上向整个战俘营播报这个人的名字和他所写文章。突然间,这个战俘就发现自己成了“合作者”,给敌人帮了忙。因为知道自己写这篇文章并非出于他人的要挟或胁迫,这人便会不断调整形象,好让自己的行为符合“合作者”这个标签,如此又带来了更广泛的合作举动。
更有趣的一个现象是,一旦我们做出某种选择,我们就会生出无数额外的理由来为承诺的正当性辩护——这个过程最重要的一点在于,人们找到的理由都是新的,故此,就算最初诱使我们做出选择的原因没有了,这些新发现的理由也足矣让人继续认为自己的行为是正确的。
对这一点利用最好的要数那些高明的销售员了,他们在销售过程中惯于使用一种叫做“抛低球”的做法。在向人兜售产品的过程中,先给人一个甜头,诱使人做出有利于的购买决定。而后,等决定做好,交易还没最终拍板的时候,卖方再巧妙地取消最初的甜头。在这种情况下,买主还是会坚持最初的选择。
另外为一个承诺付出的努力越多,他对承诺者的影响也就越大。
随着微信的普及,很多人都或多或少地会加入各种社群。细心的人就会发现,有些社群,群员质量参差不齐,聊天内容总是夹杂着各种垃圾信息。而有的社群,尽管群员数量很庞大,但总是很有秩序,群员严格遵守社群的制度,聊天内容也很精练。
这是为什么呢?
其实这些社群的管理者都是利用一致性原理的高手,他们在招纳群员的时候,会设置一些门槛,增加新群员入群的难度,比如有些社群会采用收费的方式,也有一些社群会采用群员推荐制度。这些严格的入群仪式都有一个目的——强化新成员对于社群的承诺感。群员在入群时所受到的阻力越大,他们对于群规的敬畏心理也就越高。
“承诺和一致原理”体现在我们生活的方方面面,在我们还是婴儿的时候它就已经搭载到了我们的大脑里,我们在不知不觉中就会按照这个系统认定的模式运转。我们的大脑中还搭载了无数个这样的系统,众多系统的协调运作,让我们的每一个行为都有理可循,想要了解大脑更多的运作系统,请看罗伯特·B·西奥迪尼的《影响力》,在这本书中,作者向我们详细地介绍了影响人们行为的六大系统。
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