# 016以为是泼水节，却泼成了泡面
除了骂人以外，我们每个旁观者更应当全面看问题，理性思考。
我觉得旅游局惩处旅行社、惩处领队没有不当，但事情却远远没有这么简单。
先给大家1分钟时间。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
来卷我，怀疑我的智商、怀疑我的道德观、怀疑我的人品，或者看到这里，或者直接可以关掉，不看这篇文章，都无所谓。
这个事件表面上看，“游客没素质，领队被罚，旅行社被罚！”什么混蛋逻辑？？？？
我觉得伙伴们要全面看问题，要有独立的思考能力。我不怕被骂，不怕走到广大人民群众的反面，我写这篇文章，只希望，大家能够设身处地的想一个问题，全方面透彻地想一个问题，面对问题要独立思考，不要人云亦云，别人怎么骂我就怎么骂。
至于事件本身是什么，并不太重要。（嗯，确实可气，我不否认，那你除了咬牙跺脚骂街，还能做什么呢？）
［事件还原］
我们只看到了新闻中所说的，但我们都不在场没有发言权。根据新闻，来大概还原当时发生了什么。就目前，我手中掌握的新闻信息，大概是这样2-3篇新闻稿、5张左右图片、1段小视频。
具体事件如下：
1男乘客因为自己不知情，没有和女朋友一起换登机牌，导致男与女友没有坐在一起，却抱怨机组没有给他安排好。
2飞机升空阶段，不提供热水，男不满。
3提供热水时，要钱。付人民币，找泰铢，男不满。消费要发票，对方却不给。
4空姐发饮料时，将方便面捏碎，扔地上。
5女乘客将热水泼向空姐，空姐哭了。
6空姐要求女乘客道歉。女乘客不道歉。
7男拒绝下飞机。
8男扬言要炸飞机。
关于这则新闻，大家的焦点，主要集中在两点，第一乘客行为的对错，旅游局惩罚的对错。
［大众观点］
因为领队被罚而骂街的伙伴们，开始走上了另一条编段子、夸大抬杠的讽刺道路。大家就编各种段子来讽刺这个事情，说什么国家要亡国啦，旅行社完蛋了，旅游行业要死掉了，因为这一点旅游局也该倒闭，说什么中国人完蛋，素质就是差。
具体如下：
领队是不是要教游客，五讲四美？
是不是要挡在空姐面前，让游客泼自己？
廉价机，廉价人乘坐！
廉价机，服务就是差！
中国人就是贱！人品差！
丢脸丢到国外了。
来po一些新浪微博网友观点截图。
［我的观点］
聊聊领队
领队，作为整个团队的负责人，应当为所有游客的行为负责，这本无可厚非。
只是大家纠结的、想卷街骂人的、特别是另众多导游从业者愤怒的点，大概是这个“游客素质低，和领队什么关系，游客丢人被罚，和旅行社什么关系？”
就事件本身而言，好像领队接受的处罚可能很冤枉，很无能无力。所以领队应当维权，是由乘客的过失引发，旅游局对自己的惩罚，应诉讼肇事游客，以此来维护自己的权益。领队不是直接责任人，但却是监督者，有义务提醒教育、并在可能的前提下，制止乘客的不文明行为。
至于是否有相关法律能够针对此事件，来保护领队权益，这就涉及我国司法是否健全的问题，不就此问题展开讨论了。
有人问，那领队，这问题如何避免？我只能说无法避免。就像你当司机，就有出车祸的风险。所以你从事旅游行业，是服务行业，是和人打交道的行业，所以，没有办法避免，社会中总是有形形色色的人出现。
聊聊乘客
一般而言，没有人（暂且认为当事人精神没有问题）会无缘无故地加害于别人。事出必然有因，必然是当事人的诉求没有被满足，同时空姐没有处理好，双方起了冲突，才会这样的结果。
一个巴掌拍不响的原理，大家都知道，如果两个人冲突，一个人要打人要骂人，对方道歉，试问，能打起来吗？所以这个问题肯定是双方，都不服引发的。
乘客确实有错，可能本身是个炮仗，是个刺儿头，可能是个事儿精，可能是个难缠的人，但冲突总有导火索，那么又是谁点燃了乘客的愤怒呢？难道不值得思考吗？
再聊聊航空公司，可能是服务不到位。当客户的要求，未被满足的时候，航空公司是否应当积极解释并平息乘客的焦躁情绪？（哪怕乘客消费1元钱，航空公司也要服务好，难道我说错了吗？）
当然也有可能是因为票钱没有花到，导致服务不行，这个情况另议。廉价票，热水收费，也许合理；那么为什么没有发票？（去阿姆斯特丹，妖艳的女孩们，都会用流利的中文说：“有发票”）所有服务行业都应该有消费凭证，消费者索要又有什么问题？为什么没有？
聊聊旅游局
这件事涉及了外交问题，已经上升到了两国邦交的事宜了，造成了航班延误，影响国际国内航班正常起降。旅游局作为规范、管理旅行社行为的一个组织，不得不就此次事件，表明态度。
必须惩罚当事领队、当事旅行社，否则无法向泰国交待啊！无法向世界交待啊！毕竟世界无数眼睛盯着中国旅游局了！
对于惩罚是否过于严苛，这个问题，不太好讨论，因为旅游局作为旅游行业的裁判兼运动员，还不是自己想怎么判就怎么判？
有人说，要是自由行呢？上哪儿找责罚领队呢？对了，要是自由行的话，旅游局就不用出来说话了。要明白，旅游局的责令惩罚，是迫于国际舆论压力啊！
聊聊旅游从业者、网友
其实本文从头到位，都是说给从业者和广大网友人们群众的，所以也就不多聊了，最后总结，要全面看问题、理性思考，不要别人说什么都是对的（包括我这篇文章是否正确，你也应当理性判断）
不管你怎么看，怎么想，
怎么骂我，都没有关系。
因为
我是@打嚏喷
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skyford （个人号）
datipen（公众号）
点击阅读原文，可以看到新浪网友对于这件事的评论。
https://app.yinxiang.com/l/AAUAh-cpZPFAzrA1BD6B9anJxCfvDQM2gp8
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