端茶倒水

       昨天一公司财务过来开基本户，折腾了三个多小时，气愤之余在朋友圈发了条说说，说我们银行开户麻烦三个小时搞不完，水也不给倒一杯，差评。虽然后来经过自己的沟通道歉，说说已经删除，但折射出来的问题，共有几个。

      首先是服务和业务能力的问题，虽然自己已经帮其打印好所有开户资料（无需手工填写了）交到柜台后，就外出了，没有彻底跟进开完户。但说实话，资料已经准备好，再留在那等待无非就充当银行效率慢的一个缓冲剂，倒倒水聊聊天而已，用处不大。相反一个会计柜台两三个小时的完全时间开个户都开不出来，最后还以后台反应慢为由搪塞客户，是确实需要反思的，我们不是要责备谁，我们是要思考到底问题出现在哪里？相信这和我们的业务能力有很大关系。

       其次，客户反映不倒水问题。人家远道而来，我们作为主人家给人倒杯水，礼仪之道，实属应该的。但银行业务繁忙，而且饮水机距离客户不到3米，水杯等应有尽有，客户自己需求主动去倒杯水也无可厚非，这里边无非是想让人服务，寻找回被忽视的感觉。啊，我是你们的客户，你们必须给我倒水的惯性思维，奴性思维。

      倒杯水，真的是服务和尊敬的体现么？

       自己做业务七八年了，说到端茶倒水，可以说是随手事情，从未放心上，但大多出于自己的意愿，出于感恩对方，而被倒水的情形几乎没有的，我总有种被强奸的感觉。

      人和人之间，从品格上说应该是平等的，不会因为你拿着个几十万来银行存，我这领几千块钱工资的人就非得要怎样尊敬你献媚你。你存的钱是你自己，你是根据自己的选择来存钱的，和我们关系不大。硬说是有关系了不起就是充个业绩，赚个工资级别，赚包烟钱而已。我们若要是拼命献媚于你，你会飘飘然，自认为贡献很大，银行所有人员都欠你很大人情一样。

      但当前由于竞争压力大，银行产品同质化严重，部分客户到一些银行就享受到不同的待遇。有比较就会有幸福和失落感，所以自然而然的就形成了严于他人，宽于律己的态度，久而久之就开始吹毛求疵，趾高气扬起来。

       归根到底就是我们综合业务水平太低，服务层次太低，总是徘徊于填单倒水的角色，无法深挖掘和满足客户的综合需求，自然无法引起客户真正的尊敬。殊不知，人和人之间都是等价交换，只有我们具备那种人无我有，人有我优的能力，才能像磁铁吸引铁屑一样牢牢锁住客户，才能让客户发自内心的尊敬我们！

    所以说，端茶倒水与否，是服务，也是人性的一种体现。

                                                                                                            2017年3月28日13:18:03