非暴力沟通（2）实现非暴力沟通的四要素

什么是非暴力沟通?

非暴力沟通就是一种持续不断的提醒，提醒我们在沟通的过程中专注于彼此的观察、感受、需要、请求。

暴力沟通的方式，是在沟通过程中没有考虑对方的感受，用评判、批评、命令的方式与人进行交流。

非暴力沟通则需要人用心观察和倾听，专注于彼此的感受和需要，而不是去评判、命令别人。

非暴力沟通能最大限度的避免语言暴力，能培育彼此的尊重、关注和爱，又被称为“爱的语言”。

实现非暴力沟通的四个要素

实现非暴力沟通的四个要素:观察、感受、需要、请求。

一、观察

多角度的观察和客观描述是进行非暴力沟通的的第一步。

非暴力沟通的观察包括两步:

1，从不同的角度看待一件事，不仅要考虑自己的立场，还要考虑对方的想法。

这样的观察能得出完全不同的结论，再对两个不同的结论进行比较，就会用比较客观的态度，来看待事情的发展和别人的言行。

2，用客观的语言描述观察到的结果。

我们平常的观察，是以自我为核心的观察，不仅不能让我们了解事情的真实情况和他人的真实感受，还可能导致我们错误的夸大、扭曲事情的发展和对方的言行，进而影响沟通，产生误会。

“不带评论的观察是人类智慧的最高形式”

而我们平时描述一件事时，总会不由自主的加入自己的感情，将描述变成了评论。

区分观察与评论的区别，是实现非暴力沟通的重要前提

作者认为，观察是在一个人特定的时间和环境中，清楚地描述某件事，在这个过程中，不应该将自己的感情加入其中，而是用客观真实的语言，将事情描述出来。

比较一下:

观察者:这个球员在过去的五场球赛中，没有进一个球。

评论者:这个球员太差劲了。

观察让我们客观的看待他人的言行，观察有事实依据，对方听了不会、也无法否认；

评论让我们主观地给他人打上标签，评论有主观感情色彩，对方听了，注意力集中在批评、指责部分，会反驳你的评论，造成沟通冲突。

二、感受

在了解了事情的真实情况后，需要将自己内心真实的感受，用清晰的语言表达出来。

现实生活中，很多人不仅不会表达自己的感受，还羞于表达自己的感受。

不会表达的人，说出来的话，其实是自己对某件事情的想法，而不是感受。在沟通中，一味强调自己的想法，等于将自己的观点强加到他人身上，这就是暴力沟通中的“强人所难”。

我们从小到大所受的教育，都要求我们服从于整体，而不是关注个人感受，于是在考虑问题的时候，脑袋里想的是“人们期待我怎么做”，而不是“我心里的感受是什么”，这就是羞于表达的根源。

怎样清晰地表达自己的感受

首先，应区分感受和想法

感受——是一个人对某件事的直接感觉。应先有事实依据，并说出自己的感受。

想法——是在感受的基础上进行的批评、判定和指责。

比如:

“我感觉你不爱我了”——这表达的是主观想法，是对他人的猜测和判断。

“你刚刚的行为，让我很伤心”——表达的是感受。前半句是描述事实依据，后半句是表达真实感受。

其次，要清晰地表达自己的感受。

想要清晰的表达感受，要建立起感受的词汇库，不要用“还行，很好，很差”这样模糊的词汇。

需要得到满足时的感受词有:兴奋、喜悦、高兴……

需要没得到满足的感受词有:害怕、忧伤、恼怒、尴尬……

正视感受并表达出来，能够促进沟通双方感情的交流，能让沟通变得顺畅，从而提高沟通质量。

三，需要

了解并准确地说出自己的需要，是实现非暴力沟通的重要步骤。

不懂得如何表达自己的需要，就很有可能将沟通变成“回避责任”式的暴力沟通里，从而无意中将责任推给了对方。

因为人的潜意识中，认为自己的感受是由他人的行为引起的。但其实，感受的根源在我们自身，是我们的需要和期待以及对他人的看法导致了我们的感受。

怎样表达出自己的需要

首先，要了解自己的需求，并正视它。

美国著名的心理学家，亚伯拉罕.马斯洛在1943年提出了一个层次需求理论。这一理论将人的需求从低到高，分为五个层次，分别是:生理上的需求、安全上的需求、情感归属上的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

人在满足了某一层次的需求后，就会追求更高层次上的需求。

其次，学会在表达感受后，正确的说出自己的需求。

比较一下:

“你昨晚没来，我很失望”——只描述了观察事实，也表达了感受，但没有说出自己的需要。

“你昨晚没来，我很失望，因为我想对你说一些烦心事”——描述了观察到的事实，表达了感受，也说出了需求。

第三，要注意，除了明确的表达自己的感受，提出请求外，还要在沟通过程中理解别人的感受，体察对方的需要。

四，请求

人与人的沟通，其实就是一个请求和回应请求的过程。请求对方给予自己物质的帮助、精神的安慰、情感的回应，对方在回应的过程中，也向自己提出他的请求。

客观全面的观察，清晰明白地表达感受，直面内心的需要，只是完成了一次非暴力沟通的四分之三，最后要做的是正确提出自己的请求。

表达自己请求的4点

1，明确谈话的目的。就是要明白自己到底想要什么。

2，提出具体请求。

妻子:你应该让我做自己。——“你应该”，暗含指责，“做自己”，请求过于模糊。丈夫听了既难受又不知该怎么做。

妻子改一下:我只是希望，无论我做什么，你都能支持我——丈夫明白，妻子的请求是让自己无条件的支持她。

3，寻求对方的反馈。

人受自己心情、思想以及社会地位的影响，很容易误解别人的请求。所以需要通过对方的反馈，来看看对方是否理解了自己的请求。

用到两个方法:

一是向对方解释。向对方解释你的担心，让他明白你寻求反馈的原因，消除不愉快。

大多数时候，只要一句“我的意思说清楚了吗？”就能得到反馈。

保险一点的做法是，委婉地让对方复述一遍你的请求:“我担心我没说清楚，麻烦你复述一遍我刚才的安排。”

二是当对方表示已经知道了，不需要重复不给你反馈时，要通过体会他的感受和需要来获得反馈。

比如要对方加班时，随口问:“你觉得怎么样？”或者“你有什么建议吗？”

如果对方高兴的接受并付诸行动，则是理解了你的请求，如果不高兴或有不同的意见，就要再沟通了。

4，区分请求与命令。

当你用批评、指责、威胁或引起别人内疚的方式来提出自己的需要时，你的请求就变成了命令。

另外，满足需求是相互的，在提出自己的需求时，也要考虑对方的需求，这样才是真正的非暴力沟通。