我是超市客服人员，今天上班处理一个客诉，一位顾客来服务台说自己买的东西和家人买重复了，就不需要了！想现在全部退掉，商品不多， 3件商品！
仔细询问顾客后，说家里人线上下单！自己是在门店购买的，要求退门店购买的商品！了解顾客情况后想请顾客告知线上的订单号，帮助顾客做线上的退款！我的乖乖，这话一听立马炸锅，信誓旦旦的说我就要退这个订单的，我也就本能的说了一句，那线上有没有买呢？顾客就开始脾气暴躁，非要退线下的订单！
说到这里我就是想吐槽一下，有很多顾客觉得自己是消费者，好像就真的是上帝一样！作为一名客服人员，我会尽全力满足顾客的所有需求，这个退货为啥不想退线下的，因为线下退款越多，我们的工资绩效扣的就越多，一个月也就3千左右，没有人会无缘无故的去为难顾客，总是觉得自己花了钱，是消费者好像就是受害者一样，不给处理就是投诉，或者是打电话消协！越说感觉越难过
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本文标题：做人请相互理解！
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