消费者是你的一面镜子
突然很想来聊一聊大众消费的服务业，作为服务者他商业的本质在哪里？
前不久，我去我家不远的一个理发店(这个店第一次去)，我进去后，
服务员：“理发？”
我：“是”
服务员：“先洗个头吧！”
我说：“好的”
服务员：“理发请上二楼！”
我毫不犹豫的就直接上了，二楼，接着一个美女服务员小姐，各种专业的手法，把我脖子一顿包装，指引我平躺在洗头椅上，慢慢给我做按摩，我内心身体和内心还是挺享受的，不过隐约我有些许担心，我能感受到这种服务应该不止我理一个所付出的money，当然我没有戳破，我还是愿意相信他们是理性的一群人，不会恶意欺瞒消费者，毕竟这家店是一个全国连锁店，消费我唯一相信的是品牌。
服务员小姐聊天中终于点破了，问我要那种消费，不过已经帮我按摩几分钟了，说实话内心过意不去，但我是一个比较固执又相对保守的人。
其一：初次体验一个新事物，我通常只会粗略小代价的接触，直到我信赖它之后，我才愿意为它不顾一切，就像一开始接触朋友，一开始接触付费应用，我小心翼翼的接触，等到我觉得这个人我值得信赖，这些付费产品确实物有所值，我才愿意付出所有真情和买单。
其二：我是个比较固执的，简单讲，我认定的事情就一定要坚持到底，我进店就说了我只是理个头发，结果老板搞出这么一套，我自然不买账。
最后我使出了杀手锏：第一次来你们店消费，我不希望强制消费，服务员小姐被我一说慌了，😄，赶紧帮我卸下所有的包装，引导我去剪头发了，本来还想来个韩式理发，不过情急之下已经说出去了，我只想剪个头，最后居然咬牙，真就坚持剪了个头，洗都没洗，奔回家洗头了，😅。不过还好，想想内心也是挺安定的，毕竟他们店有这种服务，再说，我出钱买服务，不一定非得标配，买最低端的服务也是花了成本的，没什么好丢脸的。
讲真，这次体验很失败：
对于消费者的我：
1.我觉得很过意不去，毕竟我享受了几分钟的服务，确实很不错，我想这是有人工成本的，相当于我享受了服务却没有付费。
2.我觉得很尴尬，尴尬在于坚持了自己说出去的话，买了最低端的服务，我觉有些许丢脸，lose my face 😅。相对来说我是个自尊心非常强的人，特别好面子。
对于商家来说：
1.她付出了多余的服务人工成本。
2.她少赚了钱，本来正常询问我，我肯定会选一个比较不错的消费类型。
回到家，想想问题如果我是商家，那么这个问题出在哪里，如何解决这种情况的发生？
明白问题的本质：明确知道消费者最原始的需求！
解决问题的个人思路：
1.一进店就应该问消费者，是不是第一次来店里？
2.1如果第一次来：
2.1.1 问清楚消费者需要什么最原始的服务——是只是剪个头，还是需要洗剪吹，还是做头发，还是需要附带按摩
2.1.2 给出消费价格，让对方选择，同时介绍价格相似以及同等价位最划算的消费组合，或者更划算的消费升级产品，总之站在消费者的角度，替他理清所需要的产品，供他选择，并提出合理的建议——毕竟消费者在理性的同时，很多人还是愿意被引导的——要让消费者觉得是他们自己做了决定，而不是商家替他们做了决定。
2.2.如果不是第一次来，直接问他们想要什么服务，问清楚了，之后给出最新的优惠活动，同时给出最合理的建议，让他选择
3.3.服务好消费者，临走前给出一个消费券啥的，追加消费。
这样一整套走下里，我觉得应该就不是问题了。只要产品的质量对得起付费，基本不存在品牌效应的能力。
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