昨天上午，陪着外公去市中心医院体检身体，陪着老人本来心情是很愉快的，因为外公身体向来不错，这次也算是例行检查，所以我们两个人也都没有太担心，说笑间就到了医院。但是后来经历的一些事情，却搞得我们根本开心不起来。我是一名设计师，时刻观察生活中存在的一些问题并去优化它，是我的职责。当我以一个用户的角色站在医院里的那一刻，我仿佛看到医院糟糕的设计对病者及家属的无情摧残，这种摧残是心理上的，无疑让本来就很焦虑的人们更加焦虑，这些缺陷存在于医院的规划设计，存在于医院的流程设计，存在于医院的导视设计，存在于公共设施上。想必很多朋友会对我下文提到的一些医院缺憾感同身受吧。
置身于医院中，我的直观感受只有一点，拥挤！人满为患，到处都是在等待的人们。当时我就在想，究竟是什么原因导致了如此拥挤的现状，难道只是因为看病的人多么？医院小？这些原因，医院方是很难控制的，难道没有其他的原因是医院方可以控制的么？比如说提高看病效率呢?带着问题，我开始陪着外公挂号，见医生，检查等一系列操作，事后证明，我的想法是对的，医院看病流程上的问题也导致了一定的效率低下。
1.医院部门规划存在问题、信息不具备实时性
陪着外公挂号后，我们就到了二楼候诊，候诊的人比较多，等了大概一个小时后，就到了外公。医生简单问了一些问题后，就给外公开了三四项的检查项目，分布在大概三个地方。三个地方之间的距离还是很远的，做彩超的人比较多，所以排好队后我们还是先去做了血常规、血糖血脂的检查。因为怕误了另外两项的检查，所以第三项CT我们根本不敢去排队，而且做CT的地方在另外一栋楼。在等做血常规的检查过程中，我一直在担心彩超那边已经排到了我们，来来回回我跑了三四趟，生怕误了另外一项检查。而且彩超的排号也很有趣，并不是按顺序往后排，而是一些我没有掌握的规律在排号，真是折磨坏了我的小心脏。所以，由于待检查的信息不具备实时性，导致我浪费了很多体力。在等候的过程中，和别人聊天，才发现有些人怕耽误检查，甚至是做完一项检查，再做另外一项检查，这样就诊的效率就会更低了。
如果有一个应用可以实时告诉你排队的状况，我们是不是节省了很多不必要的担心呢？
2.不重视导视设计
毕竟不是每个人都是医院的常客，谁都不愿意去医院一日游。所以对于每个人来说，医院都是一个相对陌生的环境，那么如果医院的导视设计设计的不好，那会导致什么情况呢？就像我和外公一样，为了找CT室，围着门诊大楼转了好几遍，最后才发现是在后面的住院大楼里。但是医院的导视设计很容易迷惑我的神经，让我以为你要向左转，实际上你需要直走。而且因为医院里的人比较多，那么地上画的导视也被人挤人遮挡的差不多了。
那么为什么不把部分导视系统设计在房顶呢，毕竟人再多也不会盖住房顶。
3.公共设施存在设计缺陷
现在家里这边已经开始实行就诊一卡通了，看病，取化验结果什么的都要刷这张卡。在等着化验结果的过程中，我发现了60%的人都不能一次性正常刷卡取走化验结果。最后我发现，是因为机器上没有提示你需要把卡怎么放置，很多人都是因为卡刷反了才被迫多刷几遍。我站在机器旁边观察了半天，我发现原来机器是有提示的。在界面上用很小的一行字写着提示...人们看病本来都挺急的，怎么会有耐心仔细看上面的内容呢？
如果在刷卡区用图形提示，或者直接再卡上用图形告诉你卡应该怎么拿会不会更好呢？
以上，是我陪外公发现的一些小问题。当然，问题还不止这些。我想针对第一点，信息的时效性尝试着设计一款应用或者小程序，改变一下现在存在的一些问题。
以上。
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