温度

    以前经常在这家酒店开会，只觉得餐饮不错，没有住过客房，听说服务一般。

    这个周末，又有一场专业的会议在这里举办，我是本地人，并不需要入住。

    有朋友从外地过来，住在这家酒店。

    我去看她，会议间歇我俩一起到她房间里聊天，一进门，她走到桌子前放钥匙，不禁惊叫了一声，说：哇喔，这家酒店不要太贴心啊！

    我问她为什么这么惊奇，她指着桌子上的几贴暖宝宝，一包红枣，两包红糖姜茶，还有一张手写的留言条，瞪大眼睛说：你看哦，这，这些，暖到我了啦。

    我凑过去，看到留言条上写着，李女士，感谢您入住我们酒店，知道您出门在外，恰巧逢上生理期，多有不便，我帮您准备了一小包大枣和暖宝宝等，希望您舒服自在……

    我好奇怪酒店的人咋知道她在生理期呢？

    她说，她这次出差，生理期提前了，自己毫无防备 晚上到酒店的服务台那里买了包卫生巾，当时因为着急，没有带手机和现金，就把账记在房间号上，今天早上才下去结账的。可能服务人员留意到了。

      酒店人员做了这些细致的暖心的照顾，让她感觉到了服务的温度，瞬间对酒店的满意度上升到满格了。

      服务的温度，就是这样于微细处见著。在服务行业，温度就是高度！