负面批评是对自尊、效率和态度造成伤害的破坏性力量,也是让人讨厌工作的主要原因。下面几种负面的情绪批评,我们要极力避免:
造成攻击的批评:“你真以为这样子做事会有效果吗?”
造成威胁的批评:“你最好赶快提升你的工作技巧,否则一定会影响到工作。”
造成侮辱的批评:“你花多少时间准备这份文件?它真是糟透了!”
造成困窘的批评:“我们可以把他的工作成果贴在布告栏,作为错误的范例。”
如何进行批评,才能让对方愿意接受呢?
1.先描述事情本身
一开始,你得先清楚地描述这个事情,好让他知道,你的建议是有原因的。
2.表明理解之心
为了缓解他心中隐隐不安的自卑感,这时候,先来加上一层情绪安全 网:“我理解这事的过程很仓促,时间太赶……”这么一来,他就容易把你当朋友,而不是敌人。
3.让对方有机会说明
可以和颜悦色地问他:“你有什么看法呢?”给他一个解释的机会,就不会让他觉得蒙受不白之冤而失去理智。
4.问他的建议
在提出你的方案之前,先询问他有什么想法,来改变目前的不佳状况,让改进的行为方案从他口中说出,效果就会更好。
5.提出自己的希望
若是他的回答不令你满意,这时你就可说出心中建议:“我建议下次你完成报告后,能够检查三遍再交……”
6.总结并感谢对方
可以如此结束这段谈话:“很高兴我们达成共识……我真的特别谢谢你的帮忙和配合……”
在负面的句子中,请不要用“我对你”的言语及姿态来发言,而是用“事对人”的角度来沟通,让他回到就事论事的理性状态,事情就会变得易如反掌了。
批评通常也意味着进步的机会。的确也有那么一些人,就是要以批评人来获得病态的快感,然而绝大部分的批评确实是建设性的。在建设性的批评面前,反击、争辩或是无礼都无济于事,对这样的批评进行无关紧要的纠正,只会演化成更严重的问题。
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