从工作中的一件小事说起，K公司向我公司采购了一批设备，使用30天延期支票付款。30天到期之后，发现该支票无法投兑，原因是K公司的支付行已经不再接受旧版支票，不巧的是这张支票有恰好事旧版的。
那要怎么处理呢？我觉得很简单啊，双发沟通一下，让K公司直接电汇，这张支票退回给他们就行了。
但事实上可真没那么简单。因为双方在理解、情绪和需求三方面，可能都会存在分歧。
第一种分歧，“理解不一致”。
在这件事情上，可能我公司理解为K公司故意拿一张旧支票来投，目的是故意拖延几天账期。而K公司理解为，这是银行问题，又没人通知我，错也不在我。
第二种分歧，“情绪不对路”。
还是在这个事情上，我是很着急的，因为应付款超期，会影响K公司在我公司的授信额度，影响我们今后的合作。而K公司的财务，一点也不着急，要求等我们把支票寄回到手上，再打款不迟。从我的角度看，K公司财务简直就是故意拖延啊，我心里非常窝火。
第三种分歧，“需求不协调”。
这个最好理解，在这个事情上，我是想要K公司尽快付款，K公司财务想要的是，尽快把支票退回来，避免领导责怪，付款反而是第二位的。
那为什么我们在沟通中，会常常出现这样的分歧呢?归结原因，也是三点，它们分别是“主观臆断”“思维狭隘”以及“只顾自己”。
简而言之，就是我们在与人沟通的时候，往往都是站在自己的角度，想的都是自己的需求，很少有人会在沟通前先去想：对方需要什么？我需要做些什么满足对方的需求，最终满足自己的需求。
你有没有发现？这两个问题，其实就是在尊重分歧的前提下，找到合作的可能。
那么如何提前为消除可能的分歧做好准备？
有个工具被称作“圆环”，是因为它包含了3个需要循环使用的步骤：
还是以K公司支票这个事情举个例子（以我的视角）：
先分析潜在分歧点在哪儿，
理解不一致-问题：我与K公司是否互相理解错对方?K公司是否认为我们是在刁难他们
情绪不对路-问题：我不断催促，对方可能会被激起什么情绪？K公司财务也许也会生气，甚至发生争吵
需求不协调-问题：我与对方的直接需求上是不是会有不同？K公司是否会提出，以后就给40天账期吧，这多加的10天可以作为出现问题的缓冲
然后，思考应对的方法。
在这个事情上，K公司财务的真正诉求，不是想拖欠付款，是想先拿到支票，保障自己公司的财务安全，避免老板指责他工作出现差错。所以，我可以第一时间将退回的支票连同快递底单一起拍照给K公司财务，给他“安全感”或许在沟通上会容易的多。
第三步，提前行动。
例如，在这个事情上，我可以提前一周跟K公司财务沟通，投支票的事情，让他与银行提前确认下，中间流程是否会有问题，也许这样做了，就不会有现在这个事情了。
所以，循环使用这个三步法，可以帮助我们不断发掘可能的潜在分歧，从而为应对沟通中的分歧做好充分的准备。
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