面试面试面试，走进大学我们开始发现：
进学生会要面试，进社团也要面试，考研保研都要面试，找工作更是有长达五论面试！
当面试中被问到：
“你学习中遇到过最大的困难是什么？”
“你大学四年最骄傲的事情是什么？”
... ...
怎么回答才能博得面试官的好感呢？
其实，上面的两个问题都源自“宝洁八大问”，宝洁八大问由快消行业巨头宝洁公司高级人力资源专家精心设计，主要考核一个人的内在潜力，也就是综合素质。
网上的面试问题一大箩筐，甚至是千篇一律的。
就算是大公司的面试题目本质上都离不开宝洁 8 大问要考核的内容。
因此吃透了宝洁 8 大问，其实就等于准备好了应对生活中的各种面试。
在正式回答问题之前，先来了解一下面试的一大重要原则：STAR原则
Situation（情景）
Task（任务）
Action（行动）
Result（结果）
四个英文单词的首字母组合。
不管是八大问还是其他面试题目，建议大家都遵循 “WHAT + STAR原则” 这个回答模式，因为这是应对面试的万金油模板哦。
1.
举例说明，你如何制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。
这一点可以考量出两个问题，就是面试者对自己的规划和目的性。
“很高”这两个字可以一眼看出你对于未来的定位的高低，接着实现的过程可以直接体现你对于目标的规划，是否具有相应的规划，又是如何在目标的实现出体现这个人的规划中的执行力。
优秀回答
What
我在电商部门最主要的一个职责就是管理线上的广告与促销费用。
Situation
今年，我们部门的销售指标翻了一番，从 XXX 到 XXX，我们的广告与促销费用也从 XXX 到 XXX 。
Task
因此如何合理地分配和使用这笔费用使效果最大化去达到我们的销售指标（如何达到业绩翻一翻 - 高远），和如何确保全年的费用没有超出预算是最重要的两个任务。
Action
1. 在合理分配与使用上，我做了以下2件事情...
2. 在费用控制上，我做了以下 3 件事...
Result
（1）我们第一季度的销量同比增长了 XX %，也超出了我们第一季度设定的销售目标。
（2）暂时每个月的广告和促销费用都是在预算范围内。
2.
请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。
这个问题着重在团队中的主动性，可以看出你进入公司后与同事合作的程度，然后又强调了领导者的角色，便是来测试你的个人领导力和决策力。
领导者这个还能看出你的雄心和以后升职的空间。
优秀回答
What
这段时间我们电商部和其中一个电商平台：XXX 在商讨新年的活动计划。
Situation
XX 平台希望我们作为家清品类的领导品牌能够制定出比较好的推广活动从而带动他们平台的流量。与此同时我们希望 XXX 平台能在春节期间提供一些额外的广告资源支持我们的活动。
Task
由于这个项目更偏向于像一个 marketing 的 Presentation ，而客户经理都是销售背景不太擅长，因此我主动提出协助客户经理完成这个项目。
Action
（1）项目刚开始为了让大家都有一个清晰的概念，我列出来我们要表达的内容的提纲。
（2）在工作分配上，我利用大家各自擅长的领域进行分工：....
Result
在这次的会议中，我们与XXX平台达到了统一。我们会承诺达成在其平台的销售目标，同时他们也会给我们相应的独家广告资源支持。
3.
请详细描述一个情景，在这个情景中你必须搜集相关信息，划定关键点，并且决定依照哪些步骤能够达到所期望的结果。
这个主要是表示一个人的计划性，而且你描述的情境也能看出你对于职场的经验。
过难过易都不好，在其间你的计划完成度和期望的结果可以让面试者看出你的能力和态度。
优秀回答
What
我近期在跟进公司开设XX电商平台的旗舰店项目。
Situation
我们收到了来自尼尔森的报告，显示我们在线上的 XX 品类的市场份额下跌了 XX 个点，尽管我们的销量是在不断上升的。
Task
我需要去分析是否因为我们把份额掉给了那些在网上有旗舰店的竞争对手，并且提出解决方案。去证明这个结论是否正确，我需要搞清楚：
（1）是否确实是因为我们的竞争对手在旗舰店的表现很强势？（2）假如是的话，我们去开一个旗舰店和他们竞争是否合理和可行？
Action
1. 为了排除因为是其他因素导致我们市场份额下跌，我首先让尼尔森去确定两件事：...
2. 我让客户经理在各自负责的电商平台上索取一些关于我们与竞争对手在自营与旗舰店上的销售表现进行分析...
3. 我做了一个关于运营旗舰店的可行性分析...
Result
公司同意 XX 种运营模式并且已经开始筹备运营网上旗舰店。
4.
举例说明你是怎样用事实促使他人与你达成一致意见的。
这个就比较简单了，我相信不仅仅在面试，哪怕你在大学也能遇到类似的问题。
这里主要表现的就是一个执行度，你如果通过各种手段来说服他人达到你的目标，通过你的手段能看出你这个人的性格和为人处世的手段。
优秀回答
What（在这个例子的what=task）
我的经理让我收集一些支持性的数据，准备和与市场部和销售部开会争取第二季度更多的线上广告与促销费用。
Situation
这里就存在了两个大问题....
Action （列出事实）
（1）向市场部，销售部列出第二季度电商部门的销售目标占部门、公司的比重的多少，体现出第二季度电商生意额对于公司的重要性。
（2）向销售部承认电商部门确实有侵蚀线下生意。
Result
电商部门第二季度的广告与促销预算比原定计划高出了 XX% 。
What I learned from it
数据能变得更有效的方法是在展示的时候与另外一组相似数据进行类比。
5.
举例证明你可以和他人合作，共同实现一个重要目标。
合作，一直都是公司所看重的。
这里也是也为了测试出被面试者有没有合作经验，如何进行合作，求同存异，出现意见不合如何处理各种问题。其实跟第2问有雷同之处。
优秀回答
What
我们电商部在做 15 - 16 年的发展计划。
Situation
今年公司为电商部门定下的销售目标是要承载整个公司增长的 XX%。
Task
我的部门经理要求我与各个客户经理合作将三大电商平台的发展计划写出来，然后拿着这些计划向总公司索取更多的费用投入，达到今年电商部的销售目标。
Action
由于我刚到公司，所以对于公司的业务还不是十分熟悉。但是我要负责在年度计划中合理写出分配给各个客户经理的广告预算（这是计划书里面很重要的一环），因此我作了以下两个选择：
（1）倾听他们做了什么
（2）整理了电商部门近三年来各个平台的销量和广告费比例进行了分析。
Result
通过合理的预算案，我们经理成功为团队争取到了 15 - 16 年度 XXX 广告费用。
What I learned from it
倾听与尊重是合作的基石。
6.
举例证明，你的一个创意曾经对一个项目的成功起到至关重要的作用。
既然是创意，主要是看出你的创新性，看你如何从构思这个创意，到被他人接受以及实施的过程。
在这里，会体现你的创新，说服，执行等等的品质。
优秀回答
What
我们公司新上任的 COO 到访中国。今次一行最重要的目的之一就是对中国电商有一个更好的了解。
Situation
但是他以前是在百事可乐工作的，因此他对于电商不是很有热情，因为很少人会在电商平台买一瓶可乐嘛。
Task
所以我的经理让我想一些有趣的方法让他感受一下中国电商的独特性和重要性。
Action
我认为要让 COO 真正的感受中国电商，除了常规的 presentation 之外，更重要的是让他去亲自感受。因此我设计好了他一天的行程让他在生活的方方面面都感受到中国的电商。如：...
Result
COO 对此次行程非常满意，对中国的电商留下了深刻的印象。
7.
请举例，你是怎样评估一种情况，并将注意力集中在关键问题的解决。
注意力集中总让人想到小时候老师说要专心之类的话，这里也主要是看你的一种对未来风险的评估和预测能力，接着你是如何想尽一切办法来解决这些困境。
优秀回答
What
我在电商部门的主要工作之一是负责电商平台上的产品文描的优化。
Situation
15 年 9 月 1 号新的广告法颁布，我们电商平台上接近 140 个产品由于文描出现了敏感词汇受到了影响而且很多产品陆续被采购通知强迫下架。
Task
我需要做的就是尽快修改好文描然后保证我们的产品都能够正常上架，因为产品下架了直接导致的就是销量的下降。但是 140 多个产品的如何保证能够在短时间内完成文描的修正就变得困难了。
Action
（1）首先我列出了我们的 TOP 50 的 SKUs，这 50 个 SKUs 占了我们电商85% 以上的 sales（关键点），然后马上通知广告公司先马上把这 50 个 SKUs 的文描更新好。
（2）决定哪些SKU是优先处理的。
Result
（1）大概 90 个产品在当天已经能够正常上架了，剩下的 50 个在第二天也恢复正常。
（2）我们那一天的销量并没有受到太大的影响。
8.
举例说明你怎样获得一种技能，并将其转化为实践。
What
前段时间我参加了我们公司和一家调研公司合作举办的关于快销公司增长机会的研讨会，会上强调了如今快销公司增长的动力是来自于提高产品渗透率。其中有两条关于导致渗透率下降的原因被我运用到了我们电商部门 15 - 16 年的发展计划当中。
Situation
（1）Don’t think of it - 消费者在选购产品的时候根本没有想到我们的品牌。
（2）Can’t see it - 消费者在购买产品的时候很难甚至找不到我们的品牌。
Action
所以在 1516 年的电商发展策略里面，我重点提到了 2 点解决方案：
（1）解决 Don’t think of it - 把以前把广告用在刀刃上（只投在最大型的促销活动节日，例如双11）的策略改成 always on，要持续不断地让消费者看到我们，慢慢形成记忆，当他真正在购买的时候就有可能想起我们。
（2）去解决 Can’t see it - 消费者在搜索的时候找不到我们的产品。
Result
（1） 我们的产品再点上平台上的品牌认知度提高了 XXX % ；
（2） 第一季度的销量同比上一年增长了 XXX %
如果你是面试官，你想听到怎样的答案，换位思考，你就知道应该怎样去讲述这个故事了。
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