很意外的是,上次以为没买她苹果而被放逐的客户,自己又回来了。虽然她还是一如既往的啰嗦,问了也还是没买,
但对我来说,已经是个好事儿,我上次的怠慢和彻底放弃,并没有失去。真的是像阿德勒说的那样,要有被讨厌的勇气,
有底气承担失去的后果,坚决而果断。不浪费更多情绪。
昨天去理发,在美团上团的优惠券29.9,到了理发店,店里并没有什么人,只一个女生在做护理,一个理发师在玩手机
让我过去躺下之后,我问美团上的券能用的吧?他说不能用。年底了忙了美团的不能用了,你退了吧。
我并不是第一次来他这里理发。不能用你干嘛挂着哪,挂着人来了又坐地起价,我问多钱,他沉吟了很
久,说是 58块。其实,我就只是剪个刘海,压根不需要再怎么其他精剪之类,但是我没多说,随即我起身,不理了,走人。
以我看来,他可能在半小时玩手机的时间就可以剪完一个我的刘海,我一直觉得,他坐地起价的原因可能是我穿了一件香风外套,
让他误认为我是有钱人,不会在乎那么一点点钱。然而不是。就算不是外套,对于客户来说,这种行为实在非常不诚信。
对这个理发店来说,对他们手艺我其实来过一次是认可的,也算是老客户了,但我是价格敏感型客户。经历过这一次之后,
再也不会来这家店,不论你手艺多好,服务怎样,我心里不爽了,下次肯定不来。
刚刚又在淘宝买了个东西,给店家留言,麻烦尽快发货哈,她回复了一个字“嗯”
有个客户问我,怎么还没发货,我咔,甩了一个圆通快递单号过去。其实,和这个店家的“嗯”是一样的生硬而不舒服。
对待新老客户,一定要如初见般的真诚,一直这样真诚下去。怀有感恩之心,万万千千个店铺之中,买了你的东西,还是要感恩的
不能蹦字,至少2个字起,亲 圆通快递****单号,也比甩个单号,让你闭嘴来的好。
来日方长,尤其是日销品,一个老客户的价值会带来很多的长远的利益的。
一切以客户体验为中心,尽己所能来维护客情关系
很重要。
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