社群目标,是指社群成员共同要达成的标准或境地,也是社群未来发展的蓝图。
社群的目标也类似社群愿景,如同两人三足大赛或绑腿齐步走游戏,只有参赛者齐心协力,步履一致才能快速高效地抵达目的地 ,一个社群就是一个完整的利益共同体。
任何一人乘机浑水摸鱼,偷奸耍滑都会让整支队伍溃不成军。
功能齐全的社群是一个完整的组织,有扁平化并列结构和垂直管理结构,
社群的要素分别是人力资源(即社员个体)、社群岗位标准、社群规则制度、社群文化、社群业务流程、社群考核兑现等。
拿读书视频社群做例子来分析。该社群中的人力资源角色,有领导者、管理者,文案撰写者、录制视频的主播,统计员、财务管理等岗位。
领导者把控方向,参与顶层设计,熟悉并制定社群内每一个角色的业务流程,但其更重要的职能表现在系统外,对外谈判接洽商务资源,让社员努力达成的社群成果能最大程度变现,实现收益最大化。
每一个板块的管理者能要参与该板块业务以及监督审核,例如文案审核、视频主播主管等他们都有自己的任务使命,他们各司其职,维系着社群正常运转。
无规矩不成方圆,国有国法,家有家规,社群也有社规,规章制度是规范社群行为的准则。任何损害社群利益的行为或个人都将被摒弃。
社群文化也很重要,能否彰显社群文化自信,同意社群文化下聚集的成员多数有着相似的价值观,都能认可社群文化,包括社群对外logo和slogan。logo符号或文字——可视化标志越清晰,辨识度越高,另一个是slogan口号,对内能提升士气,对外是社群形象的诠释。如同Nike的那句“nothing is impossible”,或是白金钻石的宣传语“钻石恒久远,一颗永流传”,让产品形象深入人心。
业务流程是社群每一个角色分工要完成的完整步骤,无需多赘述。
考核兑现这一点很关键,涉及社群目标达成后的利益分配。
社群运营过程是双向反馈的过程,成员在流程成长,共同促进社群达成目标,而社群相应地给予社员物资、精神奖励反馈,两者互相成就,共担风险,共同进退,共享成果。
其中有正向反馈,例如社群任务完成度高,社群产品(软服务及读书视频质量)性价比越高,知名度也越来越高,从而接到的商务订单越来越多,社群整体收益也越来越高。
但是因订单越来越多,成员人数有限,人均接稿量也越来越多,而成员时间和精力有限,社群成员任务完成期也相对延长,这就是反向反馈。
而此时,正是社群扩充人手扩大规模之际。
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