前面看了一篇文章，全家尊享卡会员收入一年7个亿，每张100元，有700万会员。会员体系对全家价值很大，他们对外数据是：尊享会员客单价已达 24 元，是非会员的两倍; 到店频次较普通会员 5.6 次 / 月的基础上也提升了 2.33 倍。我自己也是全家尊享卡会员，那我为什么愿意花100元成为会员呢？我结合自己的亲身经历说一下全家会员体系设计的成功之处。
我开始是被全家的咖啡吸引的，一杯拿铁才12，而且味道挺不错。再一看尊享会员有买五送三的活动，问起店员，店员说开卡还送咖啡券和积分，每周三是会员日，满25元25倍积分（最多送1000积分），积分可以直接当钱花，1积分相当于1分钱。我一盘算，如果每周三送1000积分，就相当于10元，几周就赚回来了。于是办了。
因为办了卡，我后续就经常在全家消费，每周三还会专门去买点啥（就奔着25倍积分去的），然后积累的积分又再花掉。这样成为了全家的忠实会员。
从全家的会员卡我们可以学到三点：
1要有真实价值
也就是经常说的钩子，也就是会员权益，让用户觉得会员真的划算，甚至花钱买都划算。大家都会算账的，你的会员实际价值远高于会费，大家也会买的。京东plus会员，拼多多省钱卡，叮咚买菜绿卡会员都是这个道理，后续我也会分析下它们。
2积分直接抵扣
积分的核心价值是黏住用户，让用户觉得到你这里买还有额外好处。有些企业设计会员积分价值很小，买了很多金额也只能兑换一点价值不大的东西。这样就失去了积分的意义。积分应该设计的让用户很清楚其价值。全家就是1积分1分钱，简单直接，我知道每次送我积分相当于多少钱。
3会员日做爆点
全家的周三会员日是一个爆点，咱不是双倍积分，不是5倍积分，而是25倍积分，这样相当于75折了。这样我就会考虑周三去买，赚25倍积分。然后每周三这样，慢慢让我成为一种习惯，在头脑中形成深刻印象。这样便利店我就记住了全家，会产生忠诚度和品牌效应。
会员权益、积分抵扣、超级会员日这三个点咱们学以致用，也能做出有吸引力的会员方案，提升品牌忠诚度与复购率。
网友评论