小米的社群营销模式初探

链上咖啡

营销逻辑

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一、社区：建立社区，形成粉丝团

1. 把用户定位于发烧友极客的圈子；
2. 寻找目标人群喜欢聚集的平台（论坛+微博）；
3. 品牌代言：以雷军为首的互联网企业家。

二、内测：对铁杆粉丝进行内侧

1. 向铁杆粉丝，预售工程机；
2. 粉丝向客服反映问题，修改bug；
3. 粉丝通过微信、微博、论坛晒单，预先宣传。

三、量产及预售：大规模量产和预售

1. 狂热发布会，雷军、高通、粉丝、媒体云集；
2. 微博、微信、QQ进行社会化营销；
3. “闪购”、“F码”等方式制造稀缺的错觉。

四、联接：粉丝+软件+生活

1. 以MIUI系统为主体，将粉丝联接在一起；
2. 小米商店里出售配套硬件和软件；
3. 了解粉丝行为特点，衣食住行均为卖点。

五、扩展：内部、外部扩展

1. 软件熊不断升级更新，个性化商品无处不在；
2. 电视、支付、路由器等外围基础设施扩展。

社群搭建

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一、粉丝聚集：微博拉新、论坛沉淀、微信客服
“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播，获取新的用户；论坛适合沉淀、持续维护式内容运营，保持已有用户的活跃度；而微信则把它当做一个超级客服平台。

二、参与感：增加主人翁般的荣誉感

1. MIUI的开发参与：米粉提出要求，由工程师改进MIUI系统，每周发布；
2. 把整个缺陷管理系统开放到网上，让用户一起来参与帮我们维护。

三、我是主角：增加小米群体的自我认同感

1. 爆米花论坛：摄影的月度、年度评比；
2. 米粉节：引导客户表达，自己喜欢的是什么；
3. 爆米花：小米举办的城市活动，通过邀请米粉来参加各种交流、公益活动，以提高用户参与度；
4. 同城会：小米粉丝之间自发举办的活动，类似于线下车友会，以供粉丝建立和交流情感；

四、全民客服：问题时刻被解决
从领导到员工都是客服，利用微博、论坛、米聊持续与粉丝对话。