1.所有公司都在不断提升自己的服务品质质量想要脱颖而出，并不是比赛谁的服务最多，产品最终全，而是谁能够真正贴近顾客的心理站在顾客的角度。
2.一流的酒店名字=品牌词+流量词+转化词
3.好的企业不是做事业获取利润就好了，还要能够为顾客创造满意度，让员工感到幸福。
4.客房图片要符合横平竖直有天有地这八个字。
5.只要你想提升服务质量风，就一定要采用合同保留房家+临时保留房的形式。
6.酒店要把客源市场进行细分，对市场的细分就是对客人的细分，市场的细分是收益管理工作的基础。
7.假如你的产品和竞争对手差不多，品牌位置硬件软件都一样，那么在互联网上，你只要比竞争对手便宜一块钱就够了。
8.提升5分钟确认订单比例，一定要加强员工及时接单的意思：先接单后处理再打印。
9.促销的产品一定是越简单越好，用户的购买风险越低越好，性价比越高越好。
10.高性价比并不等于便宜，客人真正在乎的并不是钱的多少，而是花了多少钱买到了什么样的体验。
11.流量越高越好，转化率合适就好。
12.抢占用户注意力的四要素:高颜值、话题性、尖叫点、超极值。
13.设置合同保留房数量的两大要点：1.酒店的合同保留房数量要符合在携程的销售情况.2.将保留房房型设置为畅销房型并预估出合理数量。
14.要让你的度假产品成为爆款，最重要的就是做好差异化的主题概念。做好差异化主题概念，最重要的就是创造出具象化的眼球词。
15.能够刺激你的眼球，让你听了就蠢蠢欲动的词，就叫具象化的眼球词。
16.在美团上，限量版的数量可以根据酒店的实际情况进行增减，但是预留房的数量只能增加不能减少。
17.提前预定时间，指的是不同细分市场的客人提前多少天订房。
18.品牌有三个度：知名度、美誉度、忠诚度，其中给流量做贡献的就是知名度。
19.只要你想在美团上获取得更多订单，都必须先搞清楚美团的运营规则，这是最基本的要求每家酒店都应该掌握，否则想再多办法也是徒劳无功。
20.DOW的意思是day of weak就是酒店客房收入的周规律分析，收益经理会把每个月30或31天的客房收入，按照星期的纬度重新组合进行计算。
21.未来的酒店民宿，在营销的内容和方式上，粉丝营销一定会成为一种趋势。
22.在设置保留房上，我们要遵循一个原则叫做：少保留勤添加。
23.积分的目的不是为了回馈，而是为了激励客人更多地消费。
24.对于酒店行业来说，发展粉丝主要有两个途径：一个是到店转化，一个是在线转化。
25.只要你美团的房型是开着的，那个订单进来了，你拒绝或不接都叫拒单。
26.老板让员工吃亏，员工就让客户吃亏，客户就让老板吃亏。
27.微信营销的本质就是基于微信公众号这个媒介展开的营销模式，核心就是一粉丝为中心重构我们的营销模式。
28.不是所有的接触点，你都需要把它做到极致，真正影响客户最终体验的基本上只有几个关键点。
29.创业和创新不是在家里或办公室憋出来的，更多来自人们在非正式场合下的思维碰撞与交流。
30.移动互联网时代传播的本质是传播，不要再去研究怎么播，而是去研究怎么传。
31.一个爆款度假产品所需要的共性：差异性、丰富度、性价比。
32.我们对体验的记忆，有两个因素决定：高峰时与结束时的感觉。
33.收益管理的概念就是把一个合适的产品在合适的时间和时段，通过合适的渠道，以合适的价格卖给合适的客人。
34.创新的源头，其实是来自生活的一瞬间的有感，要捕捉这瞬间，再透过思考、内化带出行动，改变现状的一连串过程。
35.房态优化就是至少保留一个房型，不关房，让你家酒店随时处于可以预定的状态。
36.好评地第一带来的流量，可以抵一个特牌或者10个金牌。
37.如果客人付出一定的成本来购买会员身份，他可能会对这个会员身份更加的珍惜。
38.当库存出现问题的时候，对于转化率的影响是致命，关房之前要慎重，先动涨价的念头，在动关房的念头。
39.酒店在操作微信扫码拉新的时候，不是只放一个二维码这么简单，你必须要有一个给客户扫码的理由。
40.所谓的价值定价，就是对度假产品来说，一定要把握花了多少钱，感受到什么样的体验，作为一种价值去定价，而不是简单的房间价格。
41.当不对的顾客越来越多，可能表示你设计的服务或产品有问题，你能否觉察？
42.用户体验，我把它总结为一句话：不要让等，不要让我想，不要让我烦。
43.只有持续的去寻找能够为客人解决问题的产品和服务，才能跳出传统的思维和运营模式，找到新的增长点。
44.让权益容易被分享，分享可以使你的品牌得到更大传播，可以帮你获得更多新客户。
45.把会员进行标签之后，再制定出更有针对性的营销策略。
46.好的名字要符合的原则，一见如故、过不忘、脱口而出。
47.像傻瓜一样思考，像专家一样行动。
48.收入预算主要分成客房收入预算，餐饮收入预算和其他收入预算，其他收入主要包括向SPA、商务中心、洗衣、停车场收入等酒店小型的附加设施带来的收入。
49.市场渗透指数MPI=等于酒店的出租率÷竞争圈平均出租率；平均房价指数API=酒店平均房价÷竞争圈平均房价；市场综合指数RGI=酒店单房收益/竞争圈单房收益。
50.要做好一场刷屏活动，本质上要满足两个条件，抢占用户的注意力，让用户愿意分享。
51.制定价格体系的五步：1.确定合理的价格结构；二.确定定价规则；三.根据规则填入价格；四.调整和确定；五.完成系统设置。
52.企业和个人应该更务实的去思考，如何在原有的轨道上去注入新的元素和思维。旧瓶装新酒，旧酒装新瓶都算是一种创新。
53.1:10:100的黄金服务管理法则：今天收到的投诉不处理成本是一块钱，拖到第二天就是10块钱，再往后拖就是100块钱。
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