首先，书中介绍了有关“争辩”的知识。
当我们意见不合时，争辩便很容易产生。
导致谈话陷入困境的重要原因是：同一件事情，我们讲述的故事的关键部分，与他人的故事发生了冲突。
争辩并不能解决问题，反而会阻挡我们探索他人的故事，以及制约着改变的发生。
其次，介绍了高难度谈话的三层对话结构：
“发生了什么”对话
情绪对话
自我认知对话
由于我们过去的经历、对信息的吸纳能力、理解能力、阐述事物的自定义原则以及自身利益等等的不同，我们阐述的故事也就不同。从而导致大家产生了不同的情绪，以及自我认知受到了威胁。
从三层结构来分析，我们面临许多来自认知方面的挑战。针对这些挑战，我们可以使用高难度谈话，转变自己的姿态，这包括：
重新梳理整个事件，看看自己是否有忽略掉的重要信息，以及自己的意图、双方的责任是什么。
情绪方面，我们需要冷静思考，先弄清楚自己的情绪，然后再识别对方的情绪。
自我认知方面，我们要重新审视自己，分析自己哪方面的认知受到了威胁。
最后，书里介绍了高难度谈话的七个步骤：
第一步：梳理三层对话，为谈话做准备。
第二步：检查你的目的。
第三步：从第三个故事开始。
第四步：读懂他们的故事。
第五步：分享你的故事。
第六步：从指责引向归责。
第七步：解决问题。
通过以上七个步骤，我们和我们的谈话对象都变成了互相学习者，从原来的“针锋相对”和“拼死抵抗”，变成了“互相理解”和“互相学习”。而这正是高难度谈话的精妙之处。在工作和生活当中，如果能运用起来，我们和身边的人将会相处得更加和谐。
最后，知识的运用离不开持续不断的刻意练习。除了学习理论的知识外，我们还需要实践。接下来，我们一起行动起来吧！
网友评论