100天写作

2015至2016年我阅读了100多本致用类书籍，除了使自己的思想更加有深度，懂得了一些时间管理的知识外，获取了工作晋升的机会，但是我的生活并没有发生太多改变。我的行动比很多知识网红要早，可是并没有比他们更能利用这一潮流，于是我决定开启我的行动计划，将输入变为输出。因而，第一个项目产生：100天写作。

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DAY 2  高难度谈话

上周五是我走上管理岗半年，做转正面谈的日子。发生了一些不愉快的插曲。

面试官是我的直接上级—广州的领导T，还有原上级K，以及人事经理L。

当我把演练了几遍的述职报告说完后，原上级K说：“”要改善与下属的关系不光是看书就可以解决的，我有耳闻一些关于你的碎言片语，其实你在平时的工作中可以不用太计较，当管理者不能计较太多。当你不计较了，别人也不会计较了。我有几次想辩驳，但是都被打断了。

“然后是广州的领导T说：在与组员的关系上要克服性格的弱势。

当我听到这些时，感到很委屈。因为他们把责任都归功到了我的身上。我出门后情绪越来越激动，也许是想到了之前原直接上级K的总总，我当时直接电话给了T。哭着说完。然后T说你等我把所有的面试做完，我再找你谈。

其实，这就是一次很高难度的谈话。

T的电话隔了两天，一直到周日下午才打来。T之前是我上级的上级，现在变为了我的直接上级，而我电话的内容是说我的原上级K--她的直接下属对我的种种不公平。所以，我以为她不会给我打这个电话。但是她打了，而且谈话之后不仅使我认识到了我的不足，也成功的化解了我的情绪。

我总结一下：

倾听

她有再次倾听我说完整个的问题。要听，要让对方知道你在理解她的情绪，而且一定要等她全部倾述完，不要打断。当你能把这一过程做完，一般倾诉者的情绪会平复一大半，领导者的问题也解决一大半，而我之前有个很不好习惯，是习惯打断，因为我属于听了前面忘了后面的人，总喜欢边听边回答，而这种打断有可能让对方的情绪没有及时的发泄完。能够倾听的人绝对是修养一流。

列举对方优点的具体事项。

胡萝卜加大棒政策很实用。但是用不好会适得其反。T采用的是列举对方优点的具体事项。这会让对方觉得她很关注自己，原来自己所做的事情，她都有留意到，因而情绪再次平复。

语速缓慢，语调关怀

最后用柔和的语调指出之所以这样说的原因：因为团队出现问题一定是管理者的团建没有做好。

还有，从语调可以听出一个人的心理状态，是平和还是急躁。我的急躁是不是反映了我目前生活状态的焦灼呢？

最关键的一点是等冷静下来再谈。

电话是隔了两天再打来的，失控的情绪已经平复，这时候是理性的谈判。当对方情绪失控时是什么都听不进去的，谈话会变成安抚。