首先,人在压力和冲突场景中的三种表现分别是恭顺、对抗和逃避,它们分别指示了四个观察锚点中的某些特质和倾向:
恭顺表现,意味着边界感比较弱,亲和需要比较强。
对抗表现,则是自我评价偏高,能量值比较大,权力需要强。
逃避表现,则意味着边界感强,情绪稳定性不太好。
然后我们讲了制造压力的三种方法,分别是质疑对方引以为傲的事情、咄咄逼人的细节追问、对对方的具体选择表达不理解不认同,以及,别忘了你要能打好圆场。
我们知道人在小的时候,饿了就哭、不舒服了就闹,这是非常本能的反应,但是在我们成长过程中,就会渐渐带上了社会化面具,会在各种场合为了追求得体而有了伪装。但其实人在以下两种情况下,会比较容易卸下伪装:
一种是觉得自己 很安全没必要伪装的时候,
一种就是没有能力去伪装的时候。
这也是为什么在面试中,如果想对一个人进行更全面彻底的考察,我们会用到两类对应的技巧。
一种可以叫做轻松面试,也就是刻意制造轻松的氛围。
比方说有的时候公司要挖一个重要的人,见面的时候会刻意约在比较轻松的场合,比如茶馆,比如酒桌。再比方说,可能有的时候你会发现面试正式开始前,温柔的人力资源小姐姐会跟你聊几句天,看似随意,其实也可能是在收集信息。
一种就是压力面试,从咄咄逼人的语气、语调,不友好的提问中,刻意制造压力。
而压力面试的这种技巧,一样可以迁移到日常谈话中。
压力情境下的三类反应
在讲怎么在谈话中刻意制造压力之前,我们先讲一个重要的心理学理论,它最早来源于社会心理学家凯伦·霍尼,后来在人格测评领域被发展和应用。这个理论简单说就是:
人在人际关系中感到受到威胁、不安全的时候,会有三种基本反应模式:恭顺,对抗,和逃避。
恭顺:顺从、迎合。还是拿面试举例。面对面试官咄咄逼人追问的时候,有的人的反应是:“你说的对”、“你说的有道理”、“当时毕竟还是年轻,考虑得不太周全”,等等。
对抗:就是会去捍卫自己,甚至你的挑战会激起他的攻击性。比较夸张的甚至还会剑拔弩张,情绪不对了,语速快了,嗓门也大了。
逃避:则是沉默,有可能不作实质性的回应,也可能目光就游移了。
这三种表现,分别跟我们说的四个观察锚点中的哪些倾向有关呢?
恭顺表现的人,可能是边界感比较弱,亲和需要比较强的人。对抗表现的人,可能是自我评价偏高,甚至过度自信,能量值比较大,而且喜欢说服、控制,也就是权力需要比较强。而逃避表现的人,可能是三者中边界感最强的人,虽然说对抗表现的人可能边界感也不弱,但是逃避表现的人边界感更加明显,因为逃避代表完全放弃沟通。
我们也可以观察不同表现的反应程度,来看这个人情绪的稳定性,看他在高压力状态下,有没有回旋的余地。比如同样是对抗,有的人会更温和一些有的人会更激烈一些;同样是逃避,有的人能把话接下去不会让场面太尴尬,有的人会有比较长时间的沉默。但是整体来说,有逃避表现的人,情绪稳定性会比较差,但不是那种明面上的震荡起伏。逃避的这种反应模式,可能意味着,他们在社会关系中会有强烈的不安全感、不信任感,这跟敏感特质有很大关系。
制造“压力”的三种方法
第一种是质疑对方引以为傲的事情。
面试的时候,面试官为了制造压力,有可能抓着对方的一些短处,或者所谓的“羞耻过往”去追问,但在一般场合,我们知道这不太合适。所以我们选取话题,往往会从对方引以为傲的事情入手。
举一个我自己的例子吧。我有一位朋友,来找我谈自己的创业想法,她想做一个亲子教育方向的项目,她告诉我,自己曾经参与过一个母婴社群运营的活动,当时有2000多用户,而且她是主要负责人。也就是说,她认为自己的这段经历,能够大大帮助到未来的创业。听她讲完后,我直接抛出一个问题:“为什么你觉得这个社群平台上的资源,就一定能转化成你的流量呢?”
你看,这就是一个很直接的反问,有种“你觉得自己做的这件事情很牛,其实可能没什么用”的态度。我之所以这么问,不完全是我觉得这个事情很难干成,我还想知道,对方会做出什么样的反应,从她的反应中,我好进一步了解她的风格。事实上当时对方的反应,就是前面我们说的对抗型的:我一再质疑,她也一再想说服我,证明自己可以做到。所以我基本就能判断出,不管这件事情本身能不能办成,这个人至少是有创业者该有的那种往前冲的劲儿的。
质疑对方引以为傲的事情,还有其他一些方式,比如,对方透露出自己办什么事情办得特别漂亮,你可以问:“会不会有更好的方法?”甚至直接说:“我觉得你这个做法欠妥,因为……”;还可以是“你有没有想过这个事情会给你以后留下麻烦……”,等等。
第二种方法:咄咄逼人的细节追问。
比如你跟一个人第一次见面,对方聊到自己做的一个重要项目,你就可以这么追问:
“你们团队有多少人?”
“你在里面具体负责哪块?”
“XX事情是由你决定还是其他人决定?”
“你们的成果在哪里可以看到?”
……
面对这样的追问,恭顺型的表现,是会掰开了揉碎了跟你讲;而对抗型的表现呢,就是不耐烦,因为这样的人往往不想被别人牵着鼻子走。逃避型的表现可能就是回答得很含糊很简短,甚至表现出不想跟你继续说下去了。
如果是一个谈合作的场合,你也可以用追问的方式,不断地质疑合作的前景,恭顺型的反应会是类似“你说的有道理,这个我们还要想想。”对抗属性强的人,就算他们已经没法证明自己之前的想法是对的,也可能现场给你把新的蓝图画出来,“我们可以这么这么去做……”,这种能够“现场画蓝图”的人,通常也是我们说的在自我评价这个维度上,过于自信的人。
第三种方法,表达对对方的具体选择 不理解不认同。
这个方法面试中我们也经常用,像:“干的好好的怎么来这了?”“你这个选择很奇怪啊”,“当时你怎么想的啊……”,等等。
当然一般场合我们可以温和一些,比如:
“你怎么一手好牌打成这样?”
“如果换了我,肯定不这么干。”
“换了现在你还会这么干吗?”
对抗型的表现,态度一般会是:“我当时没有错”,“如果你在那个场景下,你也会这么做”。
恭顺型的表现,是讨好、迎合,不管你说的是什么,他都会表示你说的是有道理的,甚至还会顺着你的话接下去。
逃避型的表现呢,态度很可能有点像:“如果你这么觉得,那是你的事,跟我没关系”。
两种方法交替使用
比方说,跟一个潜在的合作伙伴谈事情的时候,一开始双方完全可以很nice很温和地做前期沟通。但是可能到聊到项目前景的时候,你就可以画风突变地发起一轮有挑战性的聊天:
“现在融资这么难,你们才融了pre-A,会不会不行了?”
“你们为什么不把基地放在北京,放在西安你能招得到人吗?”
“我觉得你们的CMO不行。”
总之,就是各个角度质疑对方当下的方案和做法。
打圆场的方法
最后还有一点提醒,不管你用什么方式去制造冲突和压力,一定要有打圆场的准备,否则就伤了和气了。打圆场的技巧通常有这么几种:
一是:根据对方反馈的新信息 去肯定对方,比如“也是,你说的这个也有道理”;如果对方的反应就是逃避,那么你要有转移话题的准备;
二是:发起任何一个挑战前,先在开头 做个铺垫:“我这个人比较直啊”,“我这个人想到哪说到哪”,也能让气氛不那么尴尬。
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