合理使用道歉和“拔刺”

沟通是通过语言交流，来表达自己的意愿和请求的一个过程。在这个过程中，每个人的表达方式都是不尽相同的。

一旦对方感觉受到了伤害，或是内心不舒服，沟通就很难再继续下去。

怎样应对这个问题呢？我们要合理使用道歉和“拔刺”。当然，什么时候使用道歉，什么时候使用“拔刺”，是有一定之规的。

道歉：当对方被激怒的时候

当你发现对方被激怒了，这时候如果你也大喊大叫，那无异于火上浇油，不仅无法继续沟通，很可能还会造成更大的负面影响。

高情商的人遇到这种情况会怎么做呢？他会马上道歉。道歉不是丢面子，更不是软弱的表现，而是一门艺术，是一种智慧。

一个真诚的道歉会让对方更愿意接近你、喜欢你，因为对方会从你的角度来理解你、原谅你。要知道，一句“真的很抱歉，我不是故意这样做”，远比“你自己愿意生气，我有什么办法”更让人舒服。

很多人习惯在道歉之后再加上一句“但是……”，这是亲子关系中很多父母最常犯的错误。比如，“儿子，爸爸为刚才的态度向你道歉……”孩子听了这句话，已经基本忘记了刚才的委屈和不开心，可这时候，你为了强调一下，接着补了一句：“但是你也不应该不讲道理……”结果，孩子的开心表情一下子就没了，刚才你的道歉也前功尽弃。

“拔刺”：当谈话还没正式开始的时候

什么是“拔刺”？所谓“刺”，是指对方对你可能不满的地方；“拔”是自己先把这些问题摆出来，拔掉对方心里的刺。

“拔刺”和道歉看上去有些相像，但是两者的用法截然不同。道歉是用在对方已经生气的时候，而“拔刺”要用在还没有开始沟通的时候，你就要先把对方对你可能不满的地方摆出来。

谈话前你可以这样说：“今天我跟你谈这个事，可能会让你很不高兴。”等于先给对方打了“预防针”，这样他就会对要谈的事情有一个心理预期，做好心理准备。

在菜快出锅之前对朋友说：“抱歉，今天的手艺没发挥好，菜做的可能不太合你们的口味。”这时朋友们的心理预期就会变低，但是当他们吃了菜之后，就会发现味道其实非常不错，自然会对你赞不绝口。这就是“拔刺”。这种方法在谈判沟通中会带来意想不到的效果。

看看我们周围，很多人在沟通时总是喜欢把自己的问题刻意隐藏起来，不想让他人知道。但是“世上没有不透风的墙”，刻意隐藏的问题终会浮出来。

一定要记住，在沟通的时候，先要仔细想想这些问题：你让对方最不满意的地方是什么，对方觉得你最差的是什么，对方觉得最委屈的是什么……找出这些问题，在沟通之前先把这些问题摆出来，接下来沟通就会变得容易很多。

摘自樊登老师的《可复制的沟通力：樊登的10堂商业课》，侵权必删