1.①常态化的品牌关怀要做到全方位、制度化：发放认购礼包、签约礼包、业主活动邀约、生日问候、销售回访等等
②以负责到底的态度为客户及关系人排忧解难：满意度和忠诚度最高的顾客并不是那些享受到“无缝服务”的客人，而是遇到了服务问题却被员工立即改正错误，为他们进行了相关处理的客人。
——陈利文老师
2.①情感、行为、认知影响态度，而态度决定购买与否。
②决定信息源有效性的两个特性：吸引力与可信度。
③营销者构建信息的形式决定了信息是否有说服力。决定广告有效性的要素有：是以文字还是图片的形式来传递；采用的是感性诉求还是理性诉求；重复的频率；是否给出了结论；是否呈现了双面论据；以及广告中是否包括恐吓，幽默或性诉求。
——《消费者行为学》
3.①小镇六月以来成交多为老带新，如何继续提高老业主积极性？
比如以季度为周期评选金牌业主，推荐成交金额最多的前20%业主，赠送国庆全家游，前三名奖励翻倍；再比如以夏日送清凉为契机，以酒店夜市资源为依托，在营销中心大门外摆夜摊，然后赠送业主有时间限制的100夜宵抵扣券，超额部分抵酒店住宿费；再比如提高日常推荐奖励的仪式感，除了赠送物业费外，当场颁发荣誉奖章、放礼花、跟成交客户一起砸金蛋…
②在自然来访下滑时，除了依靠老带新，还是应该稳扎稳打的进行高效拓客。空间上要研制成交客户地图，时间上要调整置业顾问外拓时间，减少白天低效外拓，增加傍晚外拓；道具上除正常随手礼、单页外，准备熙悦同款便携式灯箱，甚至大量两元彩票等；
NO.276 2019-06-20
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