今天参观了一下万科的万物仓，发现还是挺有意思的，整个环境整洁干净，配备空调和除湿系统，门口有保安24小时保护，给人感觉比较放心，总体比预想的好。
由于接触类似业务的时间不长，战略方面就不班门弄斧，仅从用户和IT的角度分析需求并提出几点建议。
1. 存储个性化服务不够：目前万物仓提供的是空柜子，大概有3～4种型号，具体放什么、怎么打包、怎么放由客户自己解决。这样虽然有很大的自由度，但是带来的问题是很多客户不知道怎么使用比较合理与高效。可以考虑针对不同的客户需求提供相应的解决方案，比如衣服，可以提供一些标准的纸箱或者塑料柜子，用户可以把衣服挂起来存储；比如易碎物品，怎么提供保护；比如书籍，怎么方便检索和查找等等。尽量减少用户思考，同时也让用户意识到，原来这么多东西都是可以很方便存到万物仓的！
2. 特色不够鲜明：目前国内包括深圳也有不少公司提供类似的服务，万物仓除了依托万科物业之外，似乎没有特别鲜明的特色。差异化竞争可能是每个公司的难题之一，个人认为可能从以下两个方面进行突破：
（1）安全性：物品安全性是首要条件，这方面可以考虑周全一些。以下是能想到的几个点：
身份鉴定：目前采用的是机械锁，可以考虑使用指纹解锁，甚至使用比较新颖视网膜解锁，给人更高的科技感，在口碑传播方面具有先天优势。密码锁作为最传统的加密方式也应保留。
到访提醒和到访记录：只要有人打开柜子，手机立刻能收到提醒，需要时能看到现场视频监控。手机上能看到完整的到访记录。这个很类似银行的交易短信，能给用户很好的安全感。
访问授权：一个柜子可能家里几个人都能使用，可以给家人相应的授权。这个需要在后台有完整的账户系统，并且与门禁、智能锁打通。
实时监控：大的柜子可以安全独立的摄像头，用户需要时可在手机上远程实时打开摄像头进行查看。
网络加密：所有通过网络传输的数据必须采用高级别的加密方式，并且可应对突发情况，确保万无一失。
（2）智能化：通过智能化带给用户更多的便利性，好的产品应该让用户懒惰到极致。
辅助打包：对于绝大多数人来说，把物品打包进箱子再搬到万物仓叠好，会是一件费心费力的事。是否可以设计一个类似装修设计app的功能，用户列个物品清单，系统自动计算出需要什么尺寸的箱子是最优的，怎么摆放是最方便的，帮用户一件件的装到箱子里去，用户基本无需动脑。箱子、胶带等物品必须是万物仓针对不同用途设计的，用户计算好后可以直接在网上采购箱子，快递上门后用户按照app的提示一步步打包好。必要时可以采用万物仓推荐的物流。
电子标签：对于很多人来说，在箱子里翻箱倒柜找出一件东西是非常stupid的事情。解决这个问题必须对每个箱子的物品可视化，即用户通过辅助打包生成物品清单，打包完成可以在箱子上贴上一个二维码（考虑到用户隐私，不建议直接贴物品清单），并且每个箱子上在显眼处都有一个编号。用户在app上可以看到每个箱子的物品清单，也可以到达现场后扫描箱子上的二维码显示物品清单，或者按照箱子编号查找，非常方便。
自动扣款：现在万物仓好像要求是一次性扣款，建立账号系统后完全可以做到自动扣款，用户不用担心超期续款的问题。
预约仓位：用户在手机上可以实时查询空闲仓位，并且免费预约，避免辛辛苦苦打包好搬到现场后发现没有空闲仓位了。
3. 需要建立一个强大的后台运营管理系统，初步有以下功能：
（1）中央监控：每个仓的温度、湿度、设备空闲状态、实时视频监控等，出问题自动发出告警。
（2）销售趋势：仓位租用效率，新客户流量，增长趋势等可视化。
（3）销售预测：根据仓位的使用情况，给出销售预测和仓位优化建议。
（4）用户反馈：用户可在app或者公众号上反馈意见。
（5）客服系统：对客户反馈的问题进行跟踪解决。
（6）活动辅助系统，比如首次使用优惠、老客户带新客户等优惠活动的后台支撑和宣传。
工程辅助系统：
（1）辅助选址
（2）规划设计（根据以往销售数据、消费人群合理规划每种unit的数量）
（3）项目进度与人员管理
（4）第三方租赁费用结算
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