工作中，你有过突然崩溃的经历吗？
日前，上海Manner咖啡，一天之内接连发生两起员工与顾客冲突事件。
一家门店的男店员与顾客发生了肢体冲突，而另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向了顾客。
顿时将Manner咖啡推上了舆论的风口浪尖，虽然品牌方回应很及时，第一时间将涉事的女店员辞退，但还是引发无数网友高强度的质疑和讨论。
有网友称“店员对顾客动手是不对的，但Manner咖啡师的工作强度大，品牌过于追求人效产出比，情绪出问题很正常。”
有内部员工表示，公司某些门店实行严格的业绩配比人员政策，日营业额低于5000元的店面仅配备一名咖啡师；
这意味着该员工需要独立完成所有工作，一天需制作约333杯咖啡；
而他们的工作时间从早上7:00持续到晚上10:00，每杯咖啡平均制作时间仅为2.7分钟，没有休息时间。
压力大是当前大多数打工人的缩影，当戾气大的客人与崩溃边缘的员工相遇，情绪失控下的冲突很难不会发生。
但这起事件的谁是谁非交由警方调查，我们作为旁观者唯一能得到的教训，便是别让自己的人生被“情绪劳动”所绑架。
01
最大的累，可能不是工作本身
很多打拼的人曾发出这样的感触：
最大的累，从来不是工作本身，而是不得不与身边各种人和事周旋。
卡耐基也曾说：
“我们的疲劳往往不是由工作引起，而是由于忧烦、挫折和不满等。
情绪上的态度比生理上的操劳更易使人产生疲倦。”
这都道出了一个常常被人们忽视的事实：情绪劳动。
“情绪劳动”是由美国社会学家hochschild提出一个概念，他认为，人在工作的时候，不仅要付出脑力劳动、体力劳动，最重要会造成情绪的消耗。
也就是说，情绪劳动是我们在工作中，为了更好应对同事的人际关系，维护客户关系，需要管理和调整自己情绪的过程；
比如那些难缠的同事、不讲理的客户、画大饼的老板，在适当的工作时间，我们的内心会有一个期待和接受程度。
但是随着工作时间增加，便需要付出更多的情绪劳动；
比如热情、认真、冷静、关心、耐心，甚至假装开心，不断给自己打气、不断内心建设。
而情绪作为一种劳动，得到回报理所当然，但是大部分的加班、长时间工作背后的情绪劳动是被忽略的，成了“工作的必然”“必须要做的事情”。
在承担更多情绪劳动的时候，不被看见、不被理解、情绪无法安放，会导致我们更累。
长时间不间断的工作会影响人的智商，也会导致心脏病和中风死亡人数增加，工作时间过长给身体造成的不可逆伤害也在增加。
最关键的是过长工作，也在慢慢模糊工作和生活的界限，导致没有充足时间休息、调整、给身体充电；
一直在透支，从未有停歇，会进一步加大负面的情绪，让我们觉得心累、心慌、难受、无法适应。
如果有自己男女朋友，孩子的上班族，在长时间工作，还会有无法照顾家人的愧疚感，也会进一步加深对长时间工作的厌倦。
02
如何为“情绪劳动”减压
突发的情绪、突然的奔溃，都是情绪压抑久了的结果，情绪不会消失，只会转移。
就像心理学鼻祖弗洛伊德说的一句话：
“未被表达的情绪永远都不会消失。
它们只是被活埋了，有朝一日会以更丑恶的方式爆发出来。”
未被表达的情绪，如同被压抑的火山，一旦爆发，其威力往往超乎想象。
这种爆发可能表现为心理上的困扰，如焦虑、抑郁等；也可能表现为行为上的失控，如冲动、攻击等。
那明知道压抑情绪不好，我们为什么还会压抑呢？
因为情绪压抑是一种潜意识防御机制，我们为了保护自己免受痛苦情绪的影响，会将这些情绪隐藏在潜意识中；
但是压抑久了的情绪，终究还会造成内心的冲突、身体的不适，看似都是小事，挤压多了，内心早已千疮百孔。
最后可能因为一件很小的事情，成了导火索，这时候我们爆发了情绪，宣泄了不满，不仅伤人还会伤己。
那如何正确地面对和表达情绪，并能积极调整心态，为情绪劳动减压呢？
一是觉察
当情绪来临的时候，我们对我们的当下都升起一个觉察，自己意识到自己在情绪中。
比如说，我很愤怒，我很难过，我很痛苦……
二是感受
不带情绪的去感受我们的情绪和身体，尽量的让情绪流动起来。
不用大脑去想我们这样不好，我们这样不对，不让想法来压抑了我们的情绪，阻碍情绪。
三是探索
我们尝试着去探索，去觉察，看看自己情绪的那个按钮是什么。
今天这个人或事物的哪些特点让我忍受不了？
这个处境我最不能接纳的是什么？
为什么我被激怒？是委屈还是愤怒。
进而去觉察我们内在的模式。
四是接纳
接纳则可以让我们不带任何评判地接受那些我们觉察到的感受。
对于那些在自己控制能力之外的情况，在努力过后，我们都可以试着学会“接纳”。
“昨日不可追，来日尤可为”，那些已经过去的压力事件或消极体验，就让它过去。
对于不可控的情况，不排斥，不否认，平和地接纳它们，不让自己的情绪和生活受这些事件的过多影响。
五是释放
先要明白任何情绪都是应该的。
有情绪也不去压抑它们，该生气的时候生气，该开心的时候开心，让情绪自然而然地宣泄出来。
我们可以把心里想说的话写下来；可以去酣畅淋漓地跑个步、跳个舞、练瑜伽……
一次运动，也像是一次“排毒”，排出身体和情绪的负能量。
六是暗示
很多时候我们在受到挫折或者打击的时候，总是先从心理上发生了动摇，产生了怀疑，给自己负面的自我暗示：
“我做什么都不对”
“我不行”
“我做什么都做不好”
……
诸如此类的负面暗示，往往导致事情真的出现了失误。
而这类挫折，又作为信息储存在自己的大脑里；
并在下一次进行新的尝试的时候，再一次出现负面的心理暗示“大概不行，我这人天生不行”，形成恶性循环，导致再一次失败。
所以我们一定要摆脱“旧我”的桎梏，塑造“新我”，进行积极的心理暗示：
“我能行”
“我不怕别人讥笑，我走我的路”
“我能成功”
......
这便克服了心理障碍，迈出走向“新我”的第一步。
“凡事都有两面，但只要你不往坏处想，基本都能往好处走。”
当我们以积极的心态面对自己的内心，重新审视自己的人生，再次明确自己工作的意义；
重启内心能量，自然会焕发精神，去除的不适感，找到工作中的幸福感，也会成为一名快乐的“打工人”。
正视自己的“情绪劳动”
情绪劳动是一种劳心费力的付出，但运用得好会为我们的工作成果锦上添花。荣格说：“往外张望的人在做梦，向内审视的人才是清醒的。”
很多时候我们面临的最大挑战，不是来自于外界，而是来自内耗。有意识地及时疏导自己在工作和生活中的情绪，让情绪自然流淌，便会感受到对自我的滋养。
在色彩识人心理学中，可以让我们的情绪流淌起来；首先在色彩心理疗愈师的引导下运用色彩识人技术“向内看”，看到自己，看到自己真实的情绪状态，看到情绪背后的内心冲突和冲突根源；
然后运用色彩疗愈技术清理、释放情绪，不带评判的感受身体，接纳自己所有的情绪，让内在情绪流动起来，这样我们可以转变处理当下发生状况的心态。
当我们接纳情绪、正视情绪时，也能拥有一个平和的心态，享受工作的美好，更能平和喜乐的成就事业。
好了，今天就和大家分享到这里，走进彩虹之门，关注七彩人生，解开人生路上的困惑，我们下期见！（部分图文来自网络，我们尊重原创，版权归属原作者，如有侵权请联系我们删除）
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