拜托，请不要再跟着我了

（一）

和许多剁手党一样，我喜欢买买买，尤其是买衣服。

由于某宝的买家秀总是能打消我购物的冲动，所以买衣服我更习惯逛实体店。可是，不知道什么时候起，逛街变成一件充满压力的事。每次都是乘兴而来，败兴而归。甚至有时候，什么都没买，倒积了一肚子火。

原因是，某些服装店、化妆品店的购物体验是在太差。倒不是说导购员态度不好，相反，有时候“太过热情”，反而让人感到不自在，想尽快逃离。

例如La XXX类的女装店，一走进去，马上就会有导购员凑过来，“亲切”询问你要买什么。你说“随便看看”，她就紧紧跟在你身后。一旦你仔细看了某件衣服，或对着镜子比一比，她马上就劝你去试试。有时，你稍微摸了某件衣服，她马上开始整理，无论衣服有没有乱。更有甚者，在你没有看中任何衣服时，积极向你各种推荐、建议，你一边看衣服还得一边应付她们，实在心累。

逛这些店，让我觉得特别压抑。最让我不能忍受的行为，就是导购员的步步紧跟。为了摆脱这种寸步不离的紧跟，我采取过很多方式。有时在店里来回走动，不断往返；有时趁着导购员没注意到，才敢溜进店里；有时跟一伙人一同进店，待导购员集中火力“进攻”别人，我才能自在地看衣服。最忍无可忍的一次，我直接对跟在我身后导购员说：“不用跟着我，我自己会看。”说出来的感觉很爽，可是，当时的气氛都凝固了，我们彼此都很尴尬……

（二）

我无意伤害这些辛苦的导购员，我也清楚她们之所以这么热情地一跟一服务，是因为她们一方面要靠卖出去的衣服提成，另一方面也是防止衣服被损坏或偷窃。但是，我真心觉得，这种让人倍感压力的服务方式，只会让顾客对这家店望而生畏，最终导致客源不断流失。大部分时候，许多女性顾客逛街只是“随便看看”，如果运气好，碰到自己喜欢且价位合适的衣服，才会有购买动力。而“随便看看”，就需要一个不被打扰的宽松环境，可以让我们自由欣赏，自由搭配，并且考虑一下价位是否能接受。

在网上被吐槽过无数次的XX氏，就是“步步紧跟”的典型。在我刚上大一时，因为军训用了防晒霜过敏，长了许多痘痘。每次去XX氏都会有导购员向我强调，我的皮肤太差，只有他们的产品才能拯救我的脸。当时年轻阅历少，加上着急祛痘，因此买回了一堆鸡肋产品，用了几年，痘痘还是反复发作。后来因为心里自卑，害怕他们三道四，我很少再去这家店。

直到后来去了台湾，才发现台湾的XX氏购物环境轻松多了。不会有人对着你的脸大惊小怪，你想买什么就自己去找，去试。当你需要帮助时，可以找店员，他们会很积极地帮助你。但除此之外，不会有人来烦你，也不会给你推荐一些从来没听说过的品牌。在台湾的日子，我很喜欢逛这家店，即便什么也不买，去美妆区试试化妆品也是一大乐趣。

（三）

相比于那些“一跟一”服务的店，我更喜欢去逛逛某些大卖场式的服装店。这些品牌的衣服不一定更好看或更便宜，但顾客购物体验是非常舒适自在的。在这些店里，没有人会喋喋不休地向你推荐这季新款；店员们收拾衣服都忙不过来，不会紧跟着你问你要买什么；试衣服时也不会有店员拼命称赞，溢美之词让你将信将疑……这类超市型的自助购物方式，也获得了越来越多的年轻人的肯定。随便看看，喜欢就去试，觉得合适就去结账。购物，本就该这么简单。

自助购物，是一种面向年轻人的销售智慧。这种方式既可以节省人力，又体现出顾客和店员之间平等的地位。店员不是伺候顾客的仆人，而是在顾客需要时提供帮助的人。同时，这种服务方式营造出的宽松自在的购物氛围，也能吸引更多的顾客来“随便看看”。

我曾经摆过地摊，在某景区旁边卖花环，就是那种女生戴在头上像小仙女一样的装饰品。最开始，我对着每位路过的游客喊着“来看看吧~~”，结果大部分游客都回避着我渴望的眼神，快步走开了。如果有一两位游客摊前停留，慢慢就其他游客也围上来，询问、挑选或试戴。此时我并没有精力去顾及其他人，但他们自己试戴后觉得好看，都会主动找我付钱。有时，我蹲在摊前，低着头整理花环，就会有游客主动过来向我询问价格。慢慢地我发现，在我不主动“拉客”时，顾客们路过，才会认真地看一下摊上的花环，感兴趣的话就会主动凑过来询问。不过分热情，也绝不冷淡。喜欢就买，不行就走，买卖不成仁义在，这种服务方式让买卖双方都觉得舒服。

所以啊，拜托国内的某些店家，请改改你们的销售理念和服务方式，不要再步步紧跟了。顾客是上帝，是指产品要尽量满足顾客的需求，并不是指店员要像仆人一样伺候着顾客。有时候，我们真的只是想随便看看，不要紧跟，不要推荐，不要过分热情，不要满口称赞。你若盛开，清风自来。店家的产品让人喜欢，服务让人舒服，顾客自然就会上门。所以，拜托，请不要再跟着我了，让我随便看看，好吗？