社区团购——系统的选择

       

我是湖南比诺牛信息技术有限公司的创始人，赵军华。今天跟大家分享一下社区团购公司运营过程中，使用系统解决方案的时候遇到的问题。

我们团队从2016年开始接触社区团购，2017年开始研发社区团购系统，到2018年，重新成立了一个公司，湖南比诺牛信息技术有限公司。我们公司成立的初衷，是为这个行业提供一套最专业、最优化的全流程解决方案。现在我们基本上完成了最初目标的80%。目前，我们在湖南地区以及其他十几个城市，一共有三十多家专业的社区团购公司，在用我们研发的系统。

从16年开始，一直到现在，我们已经基本形成了一套全流程的解决方案。今天主要跟大家分享，我们在这个过程中遇到的困难，以及解决方法。

社区团购的模式，目前主要集中在线上零售部分，属于最简单、最粗暴、最便捷的一种销售方式。电商平台靠的是自然流量，然而社交电商靠的是人际关系。虽然微商靠的也是人际关系，但他们的产品类型并没有社区团购丰富。主要是在生鲜水果这一块，不仅他们的产品类型完全不能满足客户的需求，而且价格也没有优势。

所以，我们在选择一个系统的时候，首先考虑的不是功能越多越好，而是看这个系统的功能是否专业、是否专注。因为我们需要的是一个深度的系统，而不是一个广度的系统。当我们在挑选一个系统的时候，可能卖家会介绍很多他们系统的功能或者其他的一些营销工具。但实际上，这些功能在实际运营当中，很多时候用不上。像一个社区团购公司，他们上面对接供应商，下面对接团长，中间还要对接售后。

所以，一个社区团购公司并没有那么多时间去准备各种各样的营销工具，因为社区团购本身就是一种营销模式，一种集采买、配送于一体的营销模式，而且它本身也已经具备了拼团的属性。所以，多余的营销工具都不需要了。如果还有其他的营销需求，弄一款爆品或者秒杀就足够了。一个社区团购公司，每天的日常工作是处于非常饱和的状态，各个部门每天面对的顾客很多，面对的订单也很多，工作状态是十分紧张的。

建议大家不要自己开发系统。首先，成本很高，稳定性不好，还耽误了很多时间。我们只需要把这些系统当做一个工具来使用，不管你选哪家公司的系统，都比自己开发一个系统更省钱、更省力，更便捷。

之前很多客户尝试自己开发一个系统，但自己开发系统是一件很繁琐的事情，技术团队的搭建，以及他们对这个行业的理解有所限制等，最终造成系统出现各种漏洞和瑕疵。

这是一个社区团购公司在发展的过程中，出现的最大的一个误区。我们可以在公司发展到开始盈利或者有稳定收入的时候，再来考虑其他的事情。在发展前期，我们主要的任务是抓好供应链，培育好团长，这比在系统上面花时间和精力要划算很多。

有一个典型的例子，就是开源的系统。这家公司的系统属于一种全行业的系统，他们并没有在社区团购这一块做深入的优化。可能我们在开源系统上面稍微做一些改动，就可以具备你所需要的功能，但是这个系统设计的初衷，不是为社区电商服务。而且到后期，它很难承载一些其他的功能，比如秒杀、下单的速度、数据的归集等。所以选择系统的时候，一定要选一个专业化的、涉及到团购的系统。

接下来介绍一下我们公司的社区团购系统。我们比诺牛社区团购系统经历了一年多的发展历程，现在在湖南地区已经拥有了绝对的市场占有率。湖南是社区团购的发源地，而我们的系统在这里诞生，为这里的公司服务。我们的系统是目前市面上最专业、最稳定、最可靠的社区团购系统。它有哪些优势呢？

首先，界面简洁大方，操作简单轻松。我们注重终端体验，请了最专业的设计团队来设计这个系统，还请了很多团长来体验我们的系统。最终形成了一个最符合社区团购人群体验需求的一个系统，从进入系统到最后下单完成只需要几秒钟。

第二，我们的系统访问速度非常快。现在，我们的社区团购系统的基本结构已经大致完成了。针对社区电商订单经常在短时间内爆发等特点，比诺牛社区团购系统有针对性地采取了先进的技术，比如缓存技术、读写分离技术、负载均衡技术、CDN缓存技术、排队下单等技术，全方位保障系统的稳定运行和容错恢复处理。

第三，我们的系统针对社区团购行业的功能非常丰富。比如商品自动上下架、秒杀商品数据统计、对账功能、按车次发货的物流功能等。商品自动上下架，也就是我们每天都要去上架和下架商品，需要提前把一天或两天的商品规划好了，到顶之后，它会自动上架和下架。

第四，我们的系统支持区域代理加盟。比如在长沙开一个总公司，在周边地区开几个直营的分公司。在不同的区域可以设置不同的商品、不同的价格、不同的佣金等，用最快捷的方式来拓展周边市场。

第五，关于物流保单。社区团购最重要、最麻烦的问题是订单统计。因为订单涉及到很多群体，首先是供应商，然后是仓库，再是司机，还有团长和顾客。如果在数据统计过程中稍微有一点疏忽，那会造成很大的麻烦，进而直接影响到用户和团长体验，降低他们对公司的信任度。

针对电商系统的发货特点，即只把货送到团长家里，加上订单量大，所以利用传统的电商系统处理物流，完全不适用。而我们采取的是按照车次来发货，首先把团长归到一条线路，然后把某条线路的订单全部归集在一起，再用条码打印机快速地把订单打印出来。最后，沿之前规划好的线路去送货。

如果把这些订单一次性输出，其中会有很多链。从仓库链，到司机链，再到团长链。团长链里有顾客的明细单，仓库链里是关于仓库的仓管人员。从仓库链那里获得一个总单，再把货按总单挑出来，并在每个货上面标号，第二天司机就根据单子上的路线进行发货。

司机在往团长家送货的时候，会和团长进行对账，需要团长签字了才可以。而团长手里有顾客的明细单，他可以依据明细单把货送到顾客的手里，并做好相应的记录。通过快速的物流，以及按车次发货的功能，可快速解决日常工作中的统单、发货、对账等功能。

再是关于售后处理的问题。由于我们的社区团购主打的是生鲜水果，所以售后一直是一个让人头痛的问题。可能是一箱苹果，总共十个，但是送货的时候弄坏了两个，所以退换货在社区团购行业里，是很常见的。我们的售后会有针对性地进行处理。

流程大致是这样的：首先，团长按照公司的要求，去和顾客协商，并且根据损坏的数量对顾客进行相应的赔偿。然后团长需要提交一个售后工单，把这些证据、拍照、描述等写清楚，再发到客服那里。客服收到社会申请之后，会直接在后台给顾客退相应的资金数额，最后转交给财务处理。

可能有人会疑惑，为什么售后不直接面向顾客，一定要让顾客先跟团长打交道，团长再把申请提交到公司？首先，社区团购公司需要摆清自己的位置，我们从始至终，只跟团长打交道。至于下面的顾客，我们尽量不要接触。因为这些顾客是他们的资源，如果我们接触过多，团长可能会反感。

好比团长绑定，我们做了一个智能化的处理。比如我给一个团长发了链接之后，我就已经锁定了这个团长，他不能随意修改我的配货点。如果他一定要修改或者变更，需要有新的团长重新发链接给他。

其实，偶尔发生这种售后问题，不一定是坏事。社区团购公司为什么能把商品卖得那么快、那么好，是因为顾客和团长之间的关系比较密切。适当地把售后问题交给团长处理，团长便有了跟顾客接触的机会，也有了一个表现自己服务意识的机会，以这个方式来增强客户和团长之间的互动。

再一个是公司的小程序。小程序作为一个新兴的社交模式，已经成为了线上和线下的连接工具，可以用最低的成本，去抓取最大化的微信流量，爆发性非常强。比诺牛社区团购系统，可以一键生成小程序，并且实现跟公众号的数据互联互通，也就是你可以用小程序，也可以用公众号，互不影响。小程序在未来很可能是一个很大的流量入口。

还有我们的门店自助下单机。比如有一些门店，可能面积比较小，不能摆放水果、蔬菜之类的。如果在他的店里放一台自助下单机，顾客可以在自助下单机上面买到店里面没有的产品。自助下单机有两个优点。一个是引流的作用，团长对于顾客的引流是他们的痛点，团长想抓住每一个到店的客户，但他没有很好的理由去获得顾客的微信。所以，顾客通过自助下单机下单，要第二天来店里面提货，这就必须保持和团长的联系，团长便可以自然而然地和顾客建立微信联系。

另外一个优点是，门店的扩容，因为有了自助下单机，你可以卖之前不能卖东西。就算没和顾客成为微信好友，但是你的业务范围大大提高了。

第三个，是跟公司的资金安全有关系。比诺牛社区团购系统，跟银联合作推出了一个分账的系统，这个体系解决了公司的部分财务问题。由于社区团购公司只是一个代售品牌，真正的供应商，很多都是小型个体工商户或者农场主，他们没有能力提供销售票据。

最后，会把所有的资金归集到一个平台。但是，资金归集到自己的平台之后，很可能会产生不小的税务风险。所以，我们公司跟银联商务合作，开发出了一个社区团购专用的分账体系。

用户在下单的时候，已经通过银联商务的产品，将资金分配到了供货商，自己的只会留下利润部分。这样，公司才不会有后顾之忧。至少税务问题已经得到了解决。因为我公司收到的钱，只是本该属于我的利润部分，其他供货商收到的钱，也是本该属于他自己的钱。这笔钱分到供货商那里，等于把风险分摊到每个环节上面。

所以，比诺牛社区团购系统，是社区团购行业里最专业、最前沿的系统。如果你们想进入社区团购行业，或者已经在做社区团购，那么你们一定要使用比诺牛社区团购系统。湖南比诺牛信息技术有限公司