概括：以用户为中心，不断提升用户在虚拟与现实之间的产品体验（传统媒介—PC端—移动互联网）
一、运营四大核心素养：
1、对已知和未知整合能力
2、上升全局视角，沉淀业务细节
3、用户体验至上
4、数据分析
二、运营的多元触角：
大市场触角：具备“大市场”的视角和能力
三、内容运营
UGC难点：1、刺激用户持续生产；2、产出高质量内容
PGC：
四、用户运营
关注点：用户价值（拉新、促活、留存），用户数据，用户体验
用户7个运营节点：
①需求唤醒：在适当需求场景中被激活，帮助用户达成需求匹配
②使用决策：找到刺激用户转化和尝试产品的节点（用户痛点）
③信息检索与互动：用户获得与产品相关的更全面的信息
④购买与升级：给老用户提供低门槛功能性服务，增加使用黏性
⑤精细化服务：本质提升老用户变现能力
⑥重复购买：用户趋向流失的挽回措施
⑦用户口碑：围绕产品价值和用户兴趣，以产品生态完善为基础，打造健康运转的集产品、用户、品牌于一身的用户群体
五、活动运营
活动运营基础：流量、内容、数据
定义：通过内容和互动形式将产品进行包装，传递给目标用户并促进其参与、转化
六、新媒体运营
新媒体运营：
①内核价值是口碑沉淀和用户互动+外围价值是强化品牌与放大营销效果
②建立和培育深度的用户关系
账号粉丝的增长：
1、建立关系的互动玩法（节日+社会热点话题）：思考重点—该活动是否可以帮助用户建立、强化社交关系。社交关系诉求本质就是维护老关系或者开拓新关系
2、增强用户黏性的玩法：赋权用户很强的参与感
3、跨界整合资源的玩法：
4、借势热点和KOL的活动方法
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