浅谈服务业

图为《中国铁路大纪行》截图，主人公正在成都享受掏耳服务

我一直觉得服务业不好做，因为确实见过一些服务业从业人员让人不爽，根本就没有所谓顾客就是上帝这种态度，一切敷衍了事。昨天去剪头，先洗头，然后直接在我的头上用凉水冲，问我水温行不行，我说你再加热一点吧，你不会自己用手先试试吗，得到的回复是天气热，大多数人都用凉水，也都没有问题，于是经他这么一说，我就成了异类，成了不能在大夏天冲凉的异类。

要是按照哪位剪头小哥理论，是不是说去吃个馄饨啥的食物，服务员也不用问是否要香菜了，因为大部分人都默认选择要香菜。话再说回来，洗头手法生硬，到了剪头的时候，直接把头发茬子掉到了我脸上。实在不想争这些了，弄完赶紧滚了，而我却还是怀念深圳的剪发，敬业。

由于实习的缘故，我曾经在深圳待过一段时间。深圳给我留下了很多美好的回忆，其中就包括那里优秀的服务态度，就还是拿剪头这一件事情来说，以往遇见的剪发师都是会主动找你扯淡，在深圳遇到的剪发师当然也不例外，但是如果你只是随身附和两句，剪发师也会心领神会，不会再多说其他，专心做好自己的本职工作了。洗头当然也是一个很能看出职业态度的事情，即便是深圳城中村里的剪发店，也会在洗头这件事情上一丝不苟。我自己剪头很简单，于是经常是剪头所用时长大概与洗头所用时长相近，而这与其说是洗头，倒不如说是头部按摩了。相比之下，离开深圳之后，我也去到很多个剪发店，价格其实与深圳时期相差无几，但是都没有一个让人特别舒适的用户体验。

我也想起来，当初高中的时候，当我还在村子里面剪头，每次只花费七八块钱的时候，我一位土豪同班同学已经能够在县城剪头，每次花费六七十元了，剪头的效果在我看来，其实平平。现在看来，可能，那大部分的附加值实际上可能是来自店里良好的服务吧。

所以，最近有一个小的体会，如果服务好很多，即使多花一些钱，最终得到的产品是相同的，那也是值得的。