青客,服务在大城市打拼的青年客户?不,你们只是生意人而已。
青客,给您家的温暖?不,我在凌晨、大冬天、下雨天进不了门时没有可以管。
青客,网上长期的负面,你们在融资1亿美元的钱堆里听不到。
来沪上2年有余,从一开始就用“青客”APP租房子,因为性子懒也就不想频繁换房子,也因为性子懒,关于网上说的青客水电很多坑的事儿也没有多理会,毕竟价格的确很便宜(条件和自如比也是真的差),每个月近100元的电费我也觉得算了。
轻声细语不是好客服
中间遇到过很多次没办法打开门,从单元楼大门到房间大门再到单间门。每一次打电话过去,都是很程式的客服声音,这一点的确让人觉得挺专业,至少有售后服务。
然而客服是解决问题而不是一句“没有办法,你可以投诉,有投诉部门可以解决”。我遇到的几次都让我语言以对,作为媒体人我不知道这个事情应该找消协还是警察,因为我翻出了当初的协议,其中没有双方的详细权责,这个经验也告诉我,以后签协议得考虑更多细节,但转念一想,作为弱势的一方,如果对合同的内容有异议,还能继续租房吗?
扯远了,这次实在是对他们的态度忍无可忍,所以记录一下我的遭遇:
第一次“没办法解决问题”
房间大门打不开卡也忘记带了,我打客服电话让其告知我密码,等待了很久终于有人接听了,然而帮我设置了几次密码后,仍然打不开,我就说是否可以给我一下固定密码,半个小时过去了,大冬天在外面太冷了。(因为听其他室友说有固定密码)但他们给的答复是,只能一次次的试,我说万一打不开,我就一直在外面冻着?那边回复:我们也没有办法。
第二次“承诺永远只是口头说一说,什么都是租客自己解决”
第二次单元楼下面的固定放的钥匙被别人拿走(且在租房子时并没有给我单元楼钥匙,也是因为觉得有固定钥匙也就难得麻烦房管),我打电话询问怎么办,客服说找小区物业开门,然而我大大雨天找了小区物业,他们说这个管不着,也没有钥匙。然后打给青客客服的建议是去酒店休息(然而并不负责酒店费用)。然后,我想房管应该有备用钥匙,房管的回复是没有,然后答应给我配一把,现在2个月过去了,承诺可能已经被冲进马桶了。
那一次我冒着大雨等到半夜12点才跟着别人进去。
第三次 “客服说,你可以去投诉”
也是这一次,房间门卡和密码都打不开,客服说他们刷新一下也打不开。我说可能是锁坏了,他给的意见是多试几次,我说试了半个小时都打不开。客服给出了等2个小时师傅来撬锁,然后换锁的解决办法,我可以接受。但重点是,需要两天时间没法锁门。
问题是如果我请假,两天的薪资损失谁负担,如果不请假东西因锁坏了而丢失了谁埋单?客服给的回答依旧是,我们没有办法,如果东西丢失了,你可以报警或投诉我们。
以上,我只能微笑的告诉自己,也许我没办法改变现状,我也没有勇气立马解约,因为我还要工作,但我必须将这个事实放到可以公开发布的平台上。
作为媒体人,我关注行业、关注人,却也没法在现实下帮到自己。
最后一句问青客,你们上月拿到C轮融资,截止目前过1亿美元的融资,就是这样建立售后服务吗?
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