这是阅读吴军《见识》的第三篇读书感悟。
1. 商业的本质是让人多花时间多花钱
不知大家有没有发现：科技进步为我们生活带来便利，我们的很多工作都已经被机器代替，照理说我们应该是节省了大量的时间，可为什么我们却越来越忙？现在的生活物资富足，互联网电商为我们提供了大量质美价廉的物品，照理说我们可以节省许多金钱，可又为什么我们每个月还总是月光族一枚？
从人的本性来看，按照马斯洛的需求金字塔，当我们满足了底层的衣食住行等基本生存需求，就会追求上一层次的需求，比如被尊重的需求，实现自我价值的需求。所以，虽然科技已经为我们节省了大量本来花在追求基本生存活动方面的时间，我们仍然会继续把这些时间花掉，去追求更高层次的追求。这就是我们越来越忙的原因。
同样，我们省下越多的钱，就会花掉越多的钱。这正是因为商业的本质就是死死抓住我们的人性，知道即便是节省下来的时间和金钱，最终也会被我们为满足更多方面的需求而花掉。
2. 最好的选择是：不给选择
在经营和管理组织中，大多数人可能会认为，对顾客好就是尊重他们，为他们提供更多的方案来选择。其实，这样反而让他们因为太多选择而无所适从。最好的选择其实是——不给选择！
从人性角度出发，当人觉得一样产品好用，一定是让人觉得获得便利，其实就是不用做太多的精力消耗。这也正是为什么过去那些数码相机，纵使设置再多功能，最后人们最爱用的还是“自动”项的傻瓜功能。在服务管理中，越是不给选择，越是节省用户精力，越能让用户轻松专注地去“享受”服务内容本身为他们带来的满足感。
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