01
你有没有这样的经历？
一件事需要多人协同才能完成，你已经告诉他了他却迟迟没有回应。以为一切都已就绪，结果是发娄子刚刚被戳破。
比如，你跟领导书面汇报某项工作，他未置可否，你茫然无措；再比如，你跟同事沟通某项工作，他每次都应承下来，你始终没得到结果；再比如，你给下属交代了件事，后来却如泥牛入海杳无音讯。
想一想，觉得面目可憎。我们会感慨：行不行，成不成，你倒给句话啊，不说话是几个意思？
可是，你有没有这样的经历？
忙得焦头烂额之际，又有人抛过来一件事，轻轻巧巧说了几句话，却要你花点功夫才能了解情况，更别提解决问题了。
或者，需要多人协同的工作，出于种种顾虑，不想跟某个人沟通，就这样一拖再拖，最后了无踪迹。
想一想，觉得也很委屈。我们会辩解：一天只有24小时，我这不是也没歇着？光给你们沟通我工作还做不做？
这个面目可憎又倍感委屈的人，就在身边。有时候是你，有时候是我。
我们常常不记得，及时反馈是职场人士的优秀习惯。
02
何谓及时？何谓反馈？
提到及时，人们常常会问及时是什么时候？此时此刻，今天之内，还是一周两周，抑或更久？这是站在信息提供方立场提出的问题，如果把位置换到信息需求方，所未及时就是“第一时间”。
第一时间不是绝对的日期钟点，而是个相对的时间概念，也就是需求出现的时候，信息就在。
一位朋友曾说：“如果领导今天需要一个报告，那我要让它昨天就出现在领导的办公桌上。”这不仅是及时，而且是超前。
大多数时候，我们都会默认对方需要处理信息，会耐心等上一段时间。一旦超过了这个界限，才会变得烦躁，各种情绪就开始涌上心头。
提及反馈，我们就不得不说说心理学中的“反馈效应”。心理学家们针对学生的学习做过很多实验，得到了如下结论：（1）有反馈比没有反馈学习效果要好得多，即时反馈比远时反馈所产生的效应更大；（2）反馈的方式不同，所产生的效应也不同，更能激发主动性的方式效果更好； （3）反馈效应不仅在知识学习中有表现，在动作技能的学习中表现也特别显著。
这样的激励法则在企业管理中同样适用。在企业工作中，需要和多人对接、沟通、汇报复杂的内容，仅靠默契的眼神、简单的话语、身体语言就彼此了解，这是行不通的。这就需要及时反馈自己负责内容的进度，或反馈是否遇到难题是否需要协助，或是需要更多时间去解决，这样就不会使任务滞留，就是对同事的尊重，也是对同事工作的认可和支持。因此，反馈本身就是一种激励。
不仅如此。一个管理系统中，“命令-反馈”会形成管理信息的循环，环环相扣，互相影响，推动发展。此时，反馈的功能包括：（1）及时准确处理信息；（2）控制计划和经营管理，使处于最佳状态；（3）便于进行方案比较和择优；（4）有利于适当预测。
一句话总结，所谓及时反馈，就是要求信息提供方站在需求方的角度上，第一时间给予反应，双方共同推动事情良性发展。
03
当时为什么不反馈？我们能列出无数个不反馈的理由：
当时比较忙事后就忘了
我没有留意到你的信息（口信/文字）
我觉得你已经知道了
我觉得这件事没那么重要/没必要反馈
和XXX沟通使我感到恐惧/厌烦…..
我不喜欢和人打交道
我感到这是对我的怀疑/不信任
好麻烦/懒得说
以前没有这么做过/他没说要反馈
不知道该怎么办/暂时搁置再说
我不需要负主要责任/还有别人我不着急
……
这些理由没有一条能经得住推敲。
然而，当我要求员工进行刻意练习的时候，还是有所抵触——这根本就没有意义——他们不是调皮捣蛋，不是恶意拒绝，是觉得要把有限的精力用在重要的工作中，是潜意识里觉得有些事情是否及时反馈没有那么重要。
我坚持和同事们做这样的刻意练习：（1）每天三件事，刻意练习及时反馈，或是你反馈给别人，或是观察别人有没有反馈给你；（2）关注心理的变化；（3）写下If…Then…的句式，即，如果某些事情在及时反馈方面可能遇到什么障碍，那么你将采取怎样的行动。
当刻意及时反馈以后，我们发现：
自己会感到心里轻松
局部降低效率但整体上提高效率
同事会有令人意外的反应
工作变得越来越顺利
工作处于能够管控的状态
心情也会随着互动变好
……
04
良好的职业习惯需要有所行动，破除路径依赖需要刻意练习。在成长的道路上，我们永远需要反省和学习。
养成及时反馈的工作习惯，我们还在练习中。下面是21天改变的练习提纲，与你共享：
Week1 初步理解及时反馈
Day1 什么是及时？什么是反馈？为什么不能及时反馈？
Day2 刻意练习及时反馈？你反馈给他人而他人没有反馈给你，心理和情绪有何变化？
Day3 不同工作和人员的及时性是否有差异？不同工作和人员的反馈形式是否有差异？
Day4 刻意练习及时反馈，记录心得感受。
Day5 小结：现在你对及时反馈的理解和最初有何不同？本周你练习了几次，有何感受和收获，下周打算怎么做？
Week2 反馈前：了解全貌
Day6 你对所反馈的工作了解多少？是否了解前因后果或来龙去脉？
Day7 如果不了解全貌，怎么判断任务的重要性和等级？
Day8 反馈是给予回复？还是询问过程后再给予回复？
Day9 当被问及你不知道的信息时怎么办？
Day10 小结：了解任务或事情的全貌对及时反馈有怎样的作用？本周你练习了几次，有何感受和收获，下周打算怎么做？
Week3 反馈中：有效表达
Day11 语言反馈与行动反馈
Day12 正反馈与负反馈
Day13 反馈是为了什么？不是为了为了什么？
Day14怎样恰当好处地激励信息接收对象？
Day15 小结：反馈过程如何有效表达？本周你练习了几次，有何感受和收获，下周打算怎么做？
Week4 反馈后：从我做起
Day16 反馈完毕后，还会有什么？
Day17 我负责的工作，还能做些什么？
Day18 我经办的工作，还能做些什么？
Day19 有没有一劳永逸的解决办法？
Day20 小结：反馈过后还能做什么？本周你练习了几次，有何感受和收获，以后打算怎么做？
结束报告
Day21：写一份21天改变计划和实践总结，谈谈你在及时反馈方面的改变，和同事面对面交流。
05
结束才是真正的开始。习惯养成以后，需要长期坚持。我们才刚刚结束第一周的训练，未来会怎样，拭目以待。
我们的愿望是：所有的工作都能顺利推进。
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