在我的印象里,霸王餐是什么?当然是免费吃吃吃啊,是的,没错,他就是让你免费体验,但不同的是,这是商家在大众点评推出的一种新型营销手段,是顾客与商家互惠互利的过程,它买单,你点评。那么问题来了,该不该违背事实好评呢?我觉得,非常不应该!一切以道德绑架为目的的错误驱使,全是“耍流氓”。
虚假好评是没有底线原则的,更是一种不负责任的欺骗行为。我认为,主要体现在以下几点:
一、对自己不负责任
从我们学会识字,接受教育开始,老师和家长就教导我们要诚实,要做一个知行合一的人。经过社会的洗礼,多数人失去了最初的模样,也忘记了那些谆谆教导,在一己私利面前,把说谎当成习惯。在大众点评上,用说谎换取利益,纯净的平台成为了做秀场。对自己体验过的店铺,去修图,去包装,去美言。这一切都是你真实的心中所想吗?我认为,很大程度上,并不是。一顿饭,就可以那么容易的让你违背原则吗?这不是一笔划算的“交易”。我们多年坚守的信任、诚实等良好品德,应该继续传承和发扬下去,坚持真理,坚持原则,营造风清气正的消费环境,这才是我们每个人都应该做的最正确的事,不要成为霸王餐的“傀儡”。
二、对商家的不负责任
商家之所以推出这个“霸王餐”活动,我相信,最初的期待是,顾客能够给予真是反馈,好与不好,都能通过大众的点评中获取信息。打开点评,商家可以一目了然的了解店铺情况。从服务、菜品,还是环境、价格,都能清晰的掌握实际情况。但现在大多数人都有一个错误的做法,我想这是一种“误解”。为什么这么说呢?
因为通过对身边人的了解,以及评论区的留言,都可以看得出,抽中了霸王餐的人,多数都会给予好评,哪怕菜品难以下咽,环境糟糕到一塌糊涂,他们都会毫不犹豫的去美言,因为他们觉得,这是免费的午餐,不好评,受之有愧。久而久之,体验过后的评价,成了顾客最“善意的谎言”,更蒙蔽了商家的双眼,因为他们无法获取真实信息,在虚假的吹捧中,迷失方向,终将在市场的浪潮中淘汰。
三、对消费者的不负责任
在这个方便快捷的互联网时代,人们足不出户就可以查阅各种信息。当下,在美食方面,大家习惯在做选择前打开查询平台,仔细浏览消费群体的评论,以至于避免雷区。我个人也一样,喜欢看点评,看推荐菜,看大家的感受。这些点评无形中指引着我做选择,好评多,体验,好评少,甚至都不浏览一下。
如果我们一味的好评,不去揭开真相,很容易给其他用户产生错误的引导。那么,我们看点评的意义何在呢?怎能对得起大家的信任呢?
四、对竞争对手的不负责任
在这个供大于求的餐饮市场环境,美食遍布了大街小巷,竞争也越来越激烈。为了在大环境中生存,商家会不定时的搞促销,搞推广。一些经济实力比较雄厚的店面,能够拿出几百份名额做霸王餐,用以提高自家店面的品牌知名度,但一些刚刚起步的小店面,没有那么雄厚的经济基础,或许有着独特的品质,但大家无法发现,因为它们被那些有成千上万好评的店铺,深深的淹没在大海里。值得深思的是,好评的真实率高吗?有多少是敷衍虚假的?这样是不公平的。这样会让顾客失去发现优质店铺的机会。会让真正美味的食品越埋越深。
五、对平台的不负责任
大众点评是一个公众服务平台,也是自由发表用户体验的平台。在大家的积极参与下,展现给用户大量的消费指南。当你不了解之时,或者去到一个陌生的城市,只要打开点评搜索,就可以随时随地了解身边的信息,提供价值参考。这是一个取之于民,用之于民的便民舞台。如果你抛出一条错误信息,而恰好又被很多人浏览,于顾客来讲,你提供了错误参考,于平台来讲,你拉低了平台声誉,长此以往,会使大众失去对平台的信任。
此篇文章的灵感,来自于本人的真实经历。前不久,刚刚体验了一家抽中的霸王餐店铺,从服务、环境,再到菜品等,都很糟糕。在点评之时,心中充满了斗争。免费体验的,我应该说实话吗?一面是对商家的同情,在疫情期间,各大行业都受到了一大波冲击,另一方面是感恩之心在泛滥,纠结许久,最终真诚战胜了虚假,给了商家差评。商家看到后可能会很气,但我想说:“对不起,我骗不了自己的心,更不忍心欺骗大家的热情,做出错误引导”。如果此刻的您,也有和我同样的困惑,希望我的一番话能够对您有所启发。
真真假假,假假真真,好像真相和实话变得越来越宝贵了。平台刷单,好评返现,发圈加赠,种种的行为都变成了一种利益交换,都在教我们说谎话,消费者体验感谁又能来保障呢?
最后,愿大家都要学会讲真话,真诚是最可贵的品质。宁可少吃几顿霸王餐,也要拒绝虚假点评,对自己负责,对大家负责,还大家一个纯净。
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