上午第四节一上课，班里一名学生边哭边举着书大喊：老师，你看，张某把我的书剪了。
小张同学也哭着，歇斯底里地喊到：你没在我书上乱画吗？
看到他们大喊大叫的样子，全班同学居然大笑起来。
原来你生气的样子，在他人眼里是多么可笑！
作为班主任，我们的工作是尽快平复这两名生气同学的情绪，不能让班里同学火上浇油，更不能影响上课。
怎么解决这两个同学的矛盾？
我想起《正面管教》里的方法——积极的暂停，让学生的头脑冷静下来，然后再解决问题。
我马上让这两个同学到教室外面冷静一下，让班里的同学准备上课所需物品。等第四节课老师来到教室，我便到教室外面解决他俩之间的矛盾。
到教室外面看到他们两个不再那么激动，我开始了解整件事情的来龙去脉。
在了解的时候，我一般只让一个人说，另一个人不插嘴，等话说完，向另一个人求证一下是否有误，有没有撒谎。
通过他们的叙述，我了解到：坐在前面的小石同学吃的胖一点，最感觉自己的地盘比较小，时常用凳子使劲往后抗同学的桌子，后面的同学就会使劲往前推桌子，小石就扭头在小张同学的桌子上和书上乱涂乱画，小张气不过，拿起剪刀把小石的书给剪了。
现在的孩子在家里都是宝贝，没人愿意吃亏。班主任怎样处理才会让他们心服口服呢？
我是这样做的：
第一步，寻找事件的起因。
俗话说得好“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”，这件事情源于小石同学往后使劲抗桌子，而小张同学没有心理准备造成的。
第二步，让小石认识到自己行为的错误。
我先把小石同学带到教室，让他看看现场，结果发现他那里地方很大，他的桌子已经推到前面，挤得前面同学的地方很小，后面小张的桌子摆放很整齐，根本没有占用他的地方。
然后我把小石带到教室外面：你的桌子过界了，我想这不是第一次，当遇到这种情况的时候，前面的同学是怎么做的。
他会跟我说“请你往后移一下桌子。”我就移一移。
当你看到你后面的同学桌子往前越界的时候，你是怎么做的。
我就用手扶住桌子，用脚蹬住地，屁股坐在凳子上，用力往后抗。
当你看到后面同学的桌子越界了，你和后面的同学说了吗？说让他往后移了吗？
没有。
没有你就直接往后抗，让后面的同学感觉到你无缘无故侵犯了他，所以你们俩就会生气。其实这件事情你错在先。如果你能像你前面的同学一样，心平气和地告诉后面的同学，这件生气事情就不会发生。
第三步，互相致歉。
小石同学点点头。向小张承认了自己的错误并道歉。
我转头面向小张：书本是我们学生最重要的物品，你把他的书剪了，做得是不是有点过分，你该怎么做来弥补自己的过失。
小张向小石道歉，并答应帮忙把他的书粘好。
这件事情就这样解决了。从错误中学习，而不是让学生遭到惩罚和责难是我处理班级学生矛盾的原则。
面对班里突发事件，班主任应该先冷静下来，了解事情的起因，经过和结果，不要想当然的去解决问题，在处理问题的过程中，真正让学生认识到自己错在何处，学会从错误中学习。有时候，学生意识不到自己的行为是对他人的伤害，因为没人告诉他。通过犯错就会找到根源，以后不再出现类似的错误。
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