《麦肯锡教我的写作武器》第四章的标题是《解决问题的基本能力》，主要学习解决问题的能力，发现并将问题分类，选定课题范围，列举替代方案，评价方案，实施解决方案，检视问题解决的过程。不光是写文案，我们平时解决问题，也要遵循这几个步骤。
解决问题
4.1解决问题的步骤
除会议记录外，其他的商务文案就是在解决某个问题。解决问题的一般步骤：
（1）发现问题
（2）设定具体的课题
（3）列举并检测此课题的各式替代方案
（4）评价各种替代方案
（5）实施解决策略
（6）检视整个过程的来龙去脉，并修正轨道。
4.2 第一步：发现问题
问题的本质都是我们所期待的状况与现状之间存在距离。高杉法的分类：
（1）恢复原状型：当前不良状态非常明显，解决方法就是恢复原状。是指将已经损坏的事物修理好的问题。如，客户满意率从95%跌落到80%。
（2）预防隐患型：现在没有大碍，但未来将产生不良状态，解决之道是预防不良状态的产生，维持现状。如，客户满意率保持95%，产品质量可能下降。
（3）追求理想型：期望现状能够往更好的方向发展，解决之道就是实现理想。如，客户满意率指标为95%，目前在96%，希望能够达到99%。
我们的写报告时，最重要的是解决对方的问题，根据核心问题的类型，把解决策略定好位，最好是站在对方的立场来思考。平时写文章也是如此，我们不能站在自己的角度只是自嗨，我们要让读者从文章中有所收获，能够获得某个方面或某个点的知识，那就是我们的价值所在，也只有这样，我们的文章阅读量才能增加。
4.3 第二步：设定具体的课题
参考下面的图表，就可以一下子知道应解决课题的范围。一旦确定了核心问题的类型，并将课题范围依照顺序排列，反映在文案设计上，就可以进行简明易懂的故事展开。
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4.4 第三步：确定课题后，要列举替代方案
用头脑风暴法，罗列出所有替代方案，最终提出三个切合实际的提案即可。
4.5 第四步：评价各替代方案
评价替代方案的利弊得失，要根据评价条目和评价标准，最好把其中的必要条目和优先条目分开，分别评价。必要条目提出的解决策略必须能够真正解决问题。评估替代方案，也要评估它的风险。
4.6 第五步：实施解决策略
策略再好，不行动也只能是零。与其追求完美的解决策略，不如把目标放在实质的效果上。
策略的实行步骤：
（1）设定实施的终止期限；
（2）选定实施项目；
（3）学习知识或技能；
（4）制作实施进度表；
（5）修正期限以及开始行动。
决策者和执行团队要充分沟通，目标要一致，方法要明确，过程要了解，进度要跟踪，质量要管控。
从现状找原因，制定解决方案并执行，解决问题其实有好多方法论，QC小组活动在选定课题后，往往也遵循七个步骤：现状把握，设定目标，要因分析，对策研讨，计划实施，效果确认，效果巩固等。但高杉法特有的两个步骤，把问题类型化和课题范围的设定，给我们了具体的知道，通过高杉法可以大大提升解决问题效率。
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