《三叉戟》中有这样一个片断:董虎回来到家里,终于在杨雪的卧室找到了她。他这发现女儿一个人躲到房间里,捧个小蛋糕看着她小时候和妈妈一起的合影,他这才想起来今天原来是女儿的生日。
董虎立刻给手下打电话,让他们尽快买一个蛋糕回来。就在等蛋糕的时候,董虎坐下来要和杨雪谈谈心。
董虎先是问杨雪,夜大的功课怎么样,又问她昨天晚上去干什么了,是不是觉得自己是坏人等等一连串的问题。他在问女儿问题的时候又和女儿讲述了他现在在做的事情和做事的原则,以及他年轻时候发生的故事。谈着谈着,好像杨雪对父亲也没那么敌对了,父女俩个人没有再等大蛋糕,而是在小蛋糕上点燃了蜡烛,开开心心的过生日。
这一个片断中董虎通过提问一步步深入谈话,最终改善了和女儿的关系 。回答问题是单向的输出,而提问则是双向的过程,不仅需要阐明问题,还要引导对话。董虎首先选择了一个比较好的时机,就是女儿在家过生日。家对于每一个人来说都温馨的、不设防的、相对比较轻松的环境。之后他利用了“分享悲伤”把自己年轻时候的故事讲给女儿听,在态度上也是真诚、温和的,同时他还利用了提问引导对话,一步步化解女儿对他的偏见看法,并通过说出自己的真实想法,让女儿达到了情感认同的结果。
沟通就是生产力,沟通的时候我们通过说出自己的真实情感和想法,达到解决问题的目的。说起沟通就不得不说一说提问这个环节。首先我们要明确我们要准备好“问什么”也就是沟通的内容;选择好沟通的对象“找谁问”;同时还要确定我们沟通时的态度“怎么问”;最后还要选择一个恰当的沟通时机“何时问”。
我们要想通过提问说服对方,就需要一环扣一环地唤起对方的自我认识。从表面入手,由浅入深地引导说服。面对对方的异议时,先要表示赞同,之后再利用反问的方式,一点点地表达出自己的对于对方想法的疑问,并加以分析,以此找到切入点,循序渐进地进行引导。
在这其间,我们也可以利用暗示解决方法(即给对方递勺子的方法)在不知不觉中让对方接受我们的想法。也可以先利用肯定对方的态度,之后询问对方擅长的问题,引发他的谈话兴趣,打破僵局,并多问一问“元芳,你怎么看”来引导对方说出他的看法,发现对方的聚焦点,深挖出对方真正的需求,与此同时我们更要做一个好的倾听者,专注投入地去倾听对方的表达。再通过迂回的方法,达到沟通解决问题的目的。
不知道你是不是和我一样有过沟通上的困惑,明明自己是为对方好,为什么对方却不能接受自己的好意,还反向为之呢?为什么明明是一个很好的建议,对方却不予采纳呢?那就让我们一起来运用一下从《提问力-教你学会深度提问》里学到的小知识点,看看会不会有所改变吧?
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